7移動通信公司行風評議自查報告自查報告-wenkub
2024-09-19 20 本頁面
【正文】 做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。 現(xiàn)將我公司 2024 年民主評議行風工作自查情況匯報如下 一、統(tǒng)一思想，提高認識。民主評議行風是實踐 “ 三個代表 ”重要思想，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監(jiān)督，促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的重要途徑。 二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。辦公室印發(fā)了《 xxx 分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內(nèi)容和當?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。我們加強 了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。 四、強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進通信服務質(zhì)量提高。為了使員工服務意識及服務水平 不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。我公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通（集團）有限公司 XX 省分公司入戶服務規(guī)范》、《電信服務標準》，建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督，檢查 和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《 2024 年度通信服務質(zhì)量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行 “ 首問負責制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分；當月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該
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