7移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告自查報(bào)告-wenkub
2024-09-19 20 本頁(yè)面
【正文】 做好工作，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展。 現(xiàn)將我公司 2024 年民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)如下 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ”重要思想，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴(kuò)大基層民主，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。 二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。辦公室印發(fā)了《 xxx 分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑?wèn)卷調(diào)查反映出來(lái)的問(wèn)題，制定自查自糾工作措施。我們加強(qiáng) 了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。 四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平 不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查 和考核辦法，出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《 2024 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等，大力推行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資降級(jí)一檔一年；連續(xù)三個(gè)月無(wú)用戶有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位 10 分；當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位 5 分，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該
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