7移動通信復(fù)查工作匯報材料-wenkub
2024-09-19 20 本頁面
【正文】 碼工程，為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸 第 3 頁 共 6 頁 入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。特別在今年，更加強(qiáng)了這方面工作。 二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。由于年初， **通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。其中，主要包括：提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)、硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進(jìn)行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價目表由物價檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠信度，樹立企業(yè) 嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容等，具體材料請詳見： 面對激烈的市場競爭，如何詮釋競爭的內(nèi)涵， **移動將競爭的落腳點(diǎn)放在了服務(wù)競爭上，力求通過服務(wù)的競爭來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，謀求行業(yè)的大發(fā)展。而服務(wù)最終體現(xiàn)在企業(yè)誠信上，沒有誠信，再好的服務(wù)也是一句空話。今年以來，公司圍繞年初制定的服務(wù)工作目標(biāo)，積極實(shí)施 “ 服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn) 略，特別是在健全服務(wù)機(jī)制、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識 第 2 頁 共 6 頁 一、加強(qiáng)誠信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠信工作落實(shí)行之有效。出臺服務(wù)工作第一步整改方案， 提出在兩個月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。
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