客服工作心得體會及收獲-wenkub
2024-09-19 14 本頁面
【正文】 貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 客服工作心得體會及收獲篇二 新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售 。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。第二是單件產(chǎn)品不能降價 。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品， 客服可以反問他一句： “ 你覺得多少不貴嗎 ?” 當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。如果他說這么貴我哪里買得起 ?也許是屬于第三類 。他會問客戶：“ 你為什么會覺得貴呢 ?” 雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。有人花 1000 元買一份巧克力也說不貴，有人花 10 元買一份巧克力也說貴?？头ぷ餍牡皿w會及收獲 只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，所以作為客服我們要學(xué)習(xí)關(guān)于客服的技巧。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。 問話的目的是找到客戶的價值觀。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。第三是客戶平等不能降價 。 因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說： “ 我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。三是 ?? 等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通
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