20xx年電話客服工作心得5篇-wenkub
2024-09-19 13 本頁面
【正文】 總結(jié)如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20__年的重點是深化落實，為 此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。下面小編給大家?guī)?2024 年電話客服工作心得，希望能幫助到大家 ! 2024 年電話客服工作心得 1 轉(zhuǎn)瞬間， 20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。2024 年電話客服工作心得 5 篇 文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù) 。 回首 20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派 工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。 五、能源費的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù) __區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè) 立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。 狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 客服部工 作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。 過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高， 我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。 在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。 _
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