20xx年客服工作心得體會結(jié)尾-wenkub
2024-09-02 18 本頁面
【正文】 火上燒油引起用戶更大的投訴。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種 “ 辣 ” 味，這就是話務(wù)員情緒管理。下面是為大家收集整理的 2024 年客服工作心得體會，歡迎大家閱讀。 2024 年客服工作心得體會篇 1 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人 性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。“ 看，那是什么 ?” 一個好象人頭的黑點 順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。 ” 不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那么平靜，那么悲壯 于是，我 開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的 “ 蟻球 ” ，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防 ! 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“ 逆水行舟，不進(jìn)則退 ” 的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷 豐富著我們的客服生涯。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對
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