7銀行網(wǎng)點布局規(guī)劃[合集5篇]-wenkub
2024-09-18 01 本頁面
【正文】 臺。柜面作為銀行對外服務(wù)的窗口，與客戶的接觸最為緊密，客戶對銀行服務(wù)的認同和滿意，在很大程度上取決于柜面的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。實施柜面業(yè)務(wù)流程再造、改善柜面服務(wù)，尋求差別化競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為各家銀行參與市場競爭的重要手段。與國際先進銀行比較，我國商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程存在的問題主要有： （一）種類繁多。 （三）授權(quán)控制不科學。從某一個客戶需求來看，一個完整的業(yè)務(wù)流程常常被分割得支離破碎，分屬于多個部門進行管理，增加了各個業(yè)務(wù)部門之間的交流工作，交易費用因此大為增加。其基本內(nèi)容包括： （一）營業(yè)網(wǎng)點要逐步向以客戶為中心轉(zhuǎn)型。 （二）柜員由核算交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。 （四）與柜面業(yè)務(wù)流程相關(guān)的周邊配套改革。因此，要注意處理好以下關(guān)系： （一）與風險控制的關(guān)系。流程優(yōu)化要以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何操作，流程標準就應(yīng)如何操作。要考慮以下因素：一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身就允許柜面操作對現(xiàn)行制度有一定的突破；二是流程優(yōu)化的過程也是對現(xiàn)行制度進行梳理的過程；三是隨著新制度的實施，現(xiàn)行制度本身也需要
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