【正文】 ，這是基礎(chǔ)管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。 三、加強(qiáng)日常管理工作 在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的 計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、 ci 體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。 物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟，有無數(shù)成功條例可供借鑒。公司對 兩處 按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。 其次應(yīng)以或法律形式明確投資廣場業(yè)主方 (z 公司 )與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主 (租戶、使用人 )與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們又有了新的工作，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。 物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、實(shí)用原則下，建立現(xiàn)代企 業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。 這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方 (z 公司 )的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系 (通過業(yè)主方進(jìn)行 )的明確層次 。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。 根據(jù) iso9001 質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。 四、吸納人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，充實(shí)各關(guān)鍵部位 的人力資源 企業(yè)以 人 為本，物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實(shí)事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運(yùn)作，也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長。 充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進(jìn)成長和發(fā)展。 在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗(yàn)，確保大廈物業(yè)設(shè)施 常用常新 ，達(dá)到物業(yè)管理的 保 值增值 目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)長處。 ③ 確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充分鍛煉人才，完善管理模式，積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊(duì)伍，把投資廣場建設(shè)成為一個(gè) 整體秩序井然有序、 內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到、熱情，配套設(shè)施齊全、便捷 的高尚商務(wù)中心，成為 z 一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理，只要認(rèn)真做好這幾項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。 另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流 商務(wù)酒店，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。 在上述一些方面的簡要計(jì)劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理、努力奮進(jìn)、逐步提高，以 一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌 為整體目標(biāo)，立足 z 乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為 是一個(gè)可行和切實(shí)的目標(biāo)。 2)、對各和進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新隊(duì)員的培訓(xùn)。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。有針對性的開展員工素質(zhì)，促進(jìn)員工 。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償 服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了 部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) 。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。 (四 )密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 通過部門近一年的工作和實(shí)踐 來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。 三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn) (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 。 (五 )加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán) “ 服務(wù)育人 ” 的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了工作任務(wù)。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。我們將基于第 2 點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是__管理部、 __管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。 六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn) 在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。我們設(shè)想的具體辦法有： 。 。大型工程我們暫時(shí) 還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。這樣，不僅方便學(xué)