服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)范文-wenkub
2024-09-16 05 本頁(yè)面
【正文】 情上的溝通和交流。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑 。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出 “ 兵來(lái)將擋 ” 的氣魄。你做到彬彬有禮了嗎 ?你做到和藹可親了嗎 ?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎 ?你做到無(wú)可挑剔了嗎 ?你做到了多少 ? 你做到了多少，也就意味著 “ 考官 ” 能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣 的態(tài)度對(duì)待你，是尊重 ?是信任 ?抑或是冷漠，甚至輕視 ?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。 希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。服務(wù)行業(yè)，必須遵循服務(wù)至上的法則，服務(wù)好，才能創(chuàng)口碑，下面是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。 具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的 “ 內(nèi)應(yīng) ” ，工作得很 “ 漂亮 ” ：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行 。 如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種 “ 苦 ” 中去鍛煉自己吧， “ 玉不琢不成器 ” ，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗 ! 關(guān)于服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù) 。若我們只顧一味 “ 開(kāi)發(fā)小的資源 ” ，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。 收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。 首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。 最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。 ，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員 工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作 二、新手較多，且都不太了解自己的工作 應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù) 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提
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