銀行服務感悟心得素材10篇-wenkub
2024-09-16 04 本頁面
【正文】 服務，我明白我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自我的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。之后還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。 最后是服務準確。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 謝謝光臨 ” ， “ 請保管好款物 ” ，下雨時附上一句 “ 路滑請慢走 ”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。每一個員工就是一個 “ 服務點 ” ，許多的 “ 服務點 ” 形成了 “ 服務面 ” ，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。在寫心得的過程中，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而有針對性地改進自己的學習方法和思路。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經營目標的堅實保障。 首先，擁有良好的員工形象。 其次是服務紀律。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道 “ 無人能從爭辯中贏得客戶 ” ，因為我們每天要接待無數(shù) 顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100 次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。 再次是業(yè)務介紹。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行 業(yè)知名度和行業(yè)地位。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順 利的走過來。 我們是做服務工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。 近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。我在銀行也工作 了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經驗了，怎樣去做好服務工作也是有了自我的一點心得體會： 一、衣著外貌 整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。不要覺得自我的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。 如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取 多少錢，對待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣貌。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開 始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的 ! 銀行服務感悟心得篇 5 _月 __日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家 具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味 ?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。 二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。 銀行服務感悟心得篇 7 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力 服務是一種管理。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形
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