【正文】 花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓 “ 上帝 ” 動心的關鍵。細心、耐心、熱心是關鍵。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。心得一般是指感悟與體會，經常寫一寫自己的心得，總結更多的經驗，使自己不斷進步。 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨 。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 “ 深入人心 ” 一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要 時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)， 防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。 一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障，所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率，高質量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的服務可言，柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務的。 優(yōu)質服務永遠是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務才真正有價值。高超的技能提高了辦理業(yè)務的速度、增強了準確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。在服務上， 提出了 “ 一切以客戶為中心，用心服務，用愛經營 ” 的理念，并從實踐中總結出了 “ 銀行服務無小事，細節(jié)是關鍵 ” 的工作，為促進支行服務質量的提升發(fā)揮了導向作用。 針對 支行的工作特點，倡導支行工作開展，不在于服務理念有多高深，服務有多復雜，而在于能長期堅持把服務做到極致。 全力創(chuàng)新服務模式，將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等 “ 六 類 ” ， 不斷補充和完善 “ 客戶檔案 ” ，為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎，在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，設置大堂經理，減少臨柜人員，增加客戶經理，提高營銷客戶的能力 。作為企業(yè)，一名員工的服務 禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。 人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你， “ 吃飯了沒有 ?天涼了要多加衣。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。 上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環(huán) 境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現了出來，進行對比學習。 做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行 ! 銀行創(chuàng)新服務心得篇 5 什么是優(yōu)質服務 ?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我們經常提出要 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶 沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行柜員就應做到尊重客戶。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。 有一位經濟學家曾說過： “ 不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正 ! 我所在的崗位是前 線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。如何提高工作效率，更