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銀行創(chuàng)新服務(wù)心得10篇通用范文-wenkub

2024-09-16 04 本頁(yè)面
 

【正文】 花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓 “ 上帝 ” 動(dòng)心的關(guān)鍵。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。心得一般是指感悟與體會(huì),經(jīng)常寫一寫自己的心得,總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn),使自己不斷進(jìn)步。 “ 以客戶為中心 ” ,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨 。我認(rèn)為,真正做到 “ 以客戶為中心 ” ,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ” ,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。 “ 深入人心 ” 一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要 時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ) 。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī), 防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。 一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來(lái)的服務(wù)可言,柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,減少了客戶的等待時(shí)間,贏得了客戶的信任和歡迎。在服務(wù)上, 提出了 “ 一切以客戶為中心,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng) ” 的理念,并從實(shí)踐中總結(jié)出了 “ 銀行服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵 ” 的工作,為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。 針對(duì) 支行的工作特點(diǎn),倡導(dǎo)支行工作開(kāi)展,不在于服務(wù)理念有多高深,服務(wù)有多復(fù)雜,而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。 全力創(chuàng)新服務(wù)模式,將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等 “ 六 類 ” , 不斷補(bǔ)充和完善 “ 客戶檔案 ” ,為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在做高端客戶維護(hù)、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,設(shè)置大堂經(jīng)理,減少臨柜人員,增加客戶經(jīng)理,提高營(yíng)銷客戶的能力 。作為企業(yè),一名員工的服務(wù) 禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,素質(zhì)參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。 人都是相互的,當(dāng)你在工作的時(shí)候,客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你, “ 吃飯了沒(méi)有 ?天涼了要多加衣。在別人的飯后閑談中,你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。 上星期開(kāi)會(huì)時(shí),主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán) 境,員工的著裝,服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái),進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。 做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務(wù)放在心中,每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,做文明禮貌農(nóng)商人,打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行 ! 銀行創(chuàng)新服務(wù)心得篇 5 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶 沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。因?yàn)槭芰宋?,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò): “ 不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正 ! 我所在的崗位是前 線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。如何提高工作效率,更
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