招商銀行暑假實習心得_招商銀行個人實習總結(jié)-wenkub
2024-09-16 03 本頁面
【正文】 是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強的。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。前臺接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，請問辦理什么業(yè)務(wù) ? 遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。 零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓，按標準禮儀站好。 主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。因為在個貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。 招商銀行是中國最佳零售銀行。招商銀行暑假實習心得 _招商銀行個人實習總結(jié) 招商銀行沒有控股股東或?qū)嶋H控制人，第一大股東是招商局輪船股份有限公司，關(guān)于招商銀行暑假實習心得怎么寫。都說經(jīng)濟是靠三駕馬車拉動，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。 (這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣 男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。 支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務(wù)禮儀方面的培訓。但是，在這么一個地方，服務(wù)同樣不能丟棄。 不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了 自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學習他努力去記住客戶名字，學習他能從客戶身上學到東西的能力 ?？瘩R哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。 實習之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學長學姐所說的一些東西也總是半信半疑。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多 。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實習中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風險管理方面也有所體會，如
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