客服工作心得體會感悟-wenkub
2024-09-16 03 本頁面
【正文】 常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。其中一種方法叫做 “ 降低承諾，提高交付 ” ，如果一件事情預(yù)計需要 1 個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者 2 個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。 其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟?行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下?？头ぷ餍牡皿w會感悟 把握客服工作的 第一效應(yīng) ,就是客服人員要主動開展工作。 首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢 ?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。 在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié) 客戶期望管理了。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有 技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹? 客服工作心得體會感悟篇 2 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有 一個字：辣。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以 實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。“ 看，那是什么 ?” 一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。 有一年發(fā)
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