【正文】 。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。 第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務，一邊和阿姨聊起了家 常，阿姨說，銀行客戶經理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？實物金，即可以佩戴，又有保值功能。 阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失 按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡。她可以用特色的精細化服務來打動客戶的心。 這樣說來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，并不容易。大堂經理是 __的工作。她的溫馨服務形象深入人心，她甜美的笑容、優(yōu)美的轉姿、標準的動作，在同事中樹立了榜樣，給過往司機留下深刻印象，她用行動向我們詮釋了：敬業(yè)愛崗和服務誠信。她的班長勸她多休息，她總是微笑搖頭。 三、立足本職崗位，塑造溫馨形象 該同志在日常工作中，努力學習收費政策文件，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務技能。自覺筑牢心理防線，清正自律， 不以惡小而為之，不以善小而不為 ，平時注重培養(yǎng)自身優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)，是團員中的典型和楷模。在工作中，時刻牢記自己是一名共青團員，處處以優(yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀守法，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚仁慈，與人為善，能與人和睦相處，樂于助人。她時刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應該繼承黨的先進性，應該擁有高尚的人品和情操。 有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。這位顧客感動得說： “ 你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。 二、優(yōu)質服務，樹立農行形象 眾所周知，營業(yè)部是農行 __支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個農行網點的表率。 一、努力學習，加強理論知識 銀行一線柜面的業(yè)務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業(yè)務，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。 規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個 “ 有心人 ” 。 蓋茨說過這樣一句話： “ 每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。銀行個人先進事跡可以作為其他員工的榜樣和標桿，激勵員工向先進看齊，提高員工的工作積極性和士氣。 ” 那么是什么成就了他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。 “ 沒有規(guī)矩成圓 ” ，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。知識造就人才，崗位成就夢想。中國農業(yè)銀行和 __支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務操作、防范操作風險起到了積極的作用。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。 ” 三、立足本職，默默奉獻 在 工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的 1 25 號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務，在那幾天總是頭頂著點點星星回家。 __年被 __支行評為 “ 先進個人 ” ；并多次代表 __支行參加了上海市分行組織的技術比賽。能積極參加團組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。愛崗敬業(yè)，尊敬領導，團結同事，勤學上進，勇于創(chuàng)新。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。 20__年，業(yè)務測試成績綜合排名全站第一名。去年 五一 期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時間孩子沒人照顧，此時恰逢免費放行高峰時段，她考慮再三，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。 工作五年多來，該同志一直以一名優(yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，處處發(fā)揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務工作，努力讓自己成長為一名思想先進、紀律嚴明、工作刻苦的優(yōu)秀共青團員。作為聯系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認真地做好每一件瑣事。 她不是最靚麗的，但她的服務是最有特色的 工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經理事跡更要注重生命的亮度。 舉個工作中的小例子： 記得，那是一個星期三的下午，營業(yè)時間早已結束。一路，將阿姨送出門外。 這個好，這個好。這樣的小故事，不勝枚舉。 每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動識別引導分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時和潛在的需求。 她不是最聰慧的，但她的知識是最專業(yè)全面的 她不是全日制大學生，但她謹記長輩的一句話：技多不壓身。 不懂的，問 __。每當，分行推出一種新的業(yè)務、銀行服務標兵事跡新的產品時，她都進行認真地學習。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關知識點，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效 提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。 20__年個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款 3500 多萬，貸記卡 245 張，目標客戶 185 戶，基金定投 160 戶，電子銀行 475 戶。她分析，相勸。她建議客戶問清楚，等對方第二次打電話來。 服務永無止境。對新的理財方案，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點，有效提高客戶對服務感受的愉悅程度。 銀行先進個人簡要事跡（篇 5） 本人名叫 __， 年參加工作，現為工農路營業(yè)所一名普通柜員。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提 升綜合素質。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁 ?? 最后我微笑著告訴這位客戶，如果把 身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。這讓勞累了一天的我感到 非?？煳浚脖薏呶依^續(xù)努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！ 銀行先進個人簡要事跡（篇 6） __，女，漢族， __市人， __年 5 月出生， 20__年畢業(yè)于 __財經學院，本科學歷，中共預備黨員，現任__路支行行長。 20__月 12 月 __支行開業(yè)，調任 x 支行的支行長，當時的工作都有是從零干起，該支行連續(xù)兩年各項任務完成排行各網點第一名，連續(xù)兩年被評為先進單位。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了進取貢獻。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是認識的人都一一上門宣 傳，給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。作為支行的 “ 班長 ” ，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。 建立激勵競爭機制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調動起來，在我的帶領下，全體員工管理規(guī)范，工作有序。 銀行是窗口行業(yè)，其服務態(tài)度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業(yè)績和效益。我從細節(jié)入手，借助政府相關信息，充分挖掘當地資源，抓住利于業(yè)務發(fā)展龍頭企業(yè)，各級介入，深入攻關， 2024 年 8 月，得知一個農產品物流項目落戶 __區(qū) __鎮(zhèn)后迅速出擊，展開了從總經理、財務主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關，幾經周折，幾番努力，最終挫敗其他金融大客戶的 “ 良苦用 心 ” ，與客戶建立了密切合作關系，使之支行成功搬遷至 __鎮(zhèn)。 20__年 3 月 5 日，在走訪__地利農產品物流園區(qū)一客戶時，得 知批發(fā)水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我?guī)ьI信貸員主動上門了解情景，介紹信貸業(yè)務，幫忙石大哥到支行辦理了貸款業(yè)務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說： “ 郵行公優(yōu)質快捷的服務，真是解了我的燃眉之急 ” 。 在今后的工作中，我要以發(fā)展為主題，以加強經營管理為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。 熱情服務，真誠贏得客戶 在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的 `服務贏得了客戶的尊重和信任?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時候會產生抱怨。 隨著 “ 文明標準服務 ” 的深入，越來越多的客戶對我說： “ 你們的服務真好 ” 。認真編制《 __銀行 20__年營業(yè)費用配置管理辦法》， 20__年全行績效考核及費用配置方案，明確主要指標考核、業(yè)務拓展及重點產品獎勵標準，并按照要求按季完成營銷業(yè)績及考核兌現工作。建立客戶經理與總、分、支 (團隊 )三級組織架構體系，通過賬戶 → 客戶經理 → 分支行 → 團隊關聯，建立賬戶、客戶經理、分支行、團隊多維度績效報表體系，且實現了 T+1 的數據更新，為及時查詢分支行經營業(yè)績提供了有效途徑。對超額使用費用額度的分支行，通過系統(tǒng)自動控制，到目前為止，系統(tǒng)運行良好，效果顯著 。用客戶對她的一句評論： “