物業(yè)客服感受心得體會(優(yōu)秀8篇)-wenkub
2024-09-16 01 本頁面
【正文】 主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。 不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便 只顧風雨兼程。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作 。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。那要怎么寫物業(yè)客服感受心得體會呢？這里提供一些物業(yè)客服感受心得體會，希望對大家能有所幫助。 物業(yè)客服感受心得體會篇 1 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 __物業(yè)客服部已 __年多了?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下： 一、 深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20__年根據(jù)領導提出 “____” 的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 __戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決 。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。 物業(yè)客服感受心得體會篇 2 20_年對于 __物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。截止 12 年 12 月底，辦理接房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 20_年工作計劃和重點： 20_年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎上，提高1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及 時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積 極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。 九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不 夠及時 。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取 得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。 物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。 2. 水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。因為
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