【正文】 鈕扣須扣上襯衣的第二顆鈕扣須扣上不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領(lǐng)帶 必須結(jié)正。 未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。 ○ 部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假 。 請(qǐng)假審批權(quán)限是： ○ 班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時(shí)以內(nèi)病、事假并報(bào)主管備案 。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 ○ 顧客講 “ 謝謝 ” 時(shí)要答 “ 不用謝 ” 不得毫無反應(yīng)。 ○ 說話要注意藝術(shù)多用敬語注意 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝 ” 字不離口。 ○ 不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。不大聲喧嘩、高聲叫人 。 ○ 在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ○ 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。與顧客同時(shí)進(jìn)出門 (如電梯門 )應(yīng) 讓顧客先行。 ○ 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好必要時(shí)還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。 ○ 不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。 ○ 上班前不吃異味食物保持口腔清潔。 ○ 進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告一定要先輕輕敲門得到允許后方可入內(nèi)。 ○ 所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。 責(zé)任 — 無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作都應(yīng)盡職盡責(zé)一切務(wù)必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務(wù)印象。要面帶微笑使用敬語 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭 “ 謝 ” 字不離口接電話時(shí)先說 “ 您好 ” 。 ” 是我們的質(zhì)量方針。員工手冊(cè)是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮， 是企業(yè)內(nèi)的 “ 法律法規(guī) ” ，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。對(duì)此每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)到一言一行中。 喜悅 — 最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨? 協(xié)作 — 各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合真誠協(xié)作不得互相扯皮應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護(hù)公司的 聲譽(yù)。 ○ 工作時(shí)間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。注意敲門聲的大小和速率。 ○ 頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。 ○ 上班必須佩帶工作牌統(tǒng)一佩在左胸處 。 ○ 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方用心傾聽頻頻點(diǎn)頭稱是。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起不得橫沖直撞粗俗無禮。不得將任何物件夾于腋下。 ○ 員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時(shí)如有客人走近應(yīng)立即示意以表示已注意他 (她 )的來臨。不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。 ○ 三人以上對(duì)話要用相互都懂的語言。 ○ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 ○ 顧客來時(shí)要問好注意講 “ 歡迎您的光臨 ” 顧客走時(shí)注意講 “ 祝您愉快 ” 或 “ 歡迎下次光臨 ” 。 ○ 當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。 ○ 主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假并被部門經(jīng)理備案 。休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)人力資源部審批。 員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。 ○ 工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物工作服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。 ○ 通話時(shí)聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途若必須與他人交談?wù)埾蛲ㄔ拰?duì)方致歉然后用另一只手捂著話筒。 ○ 對(duì)話要求按本守則 “ 言談 ” 一節(jié)規(guī)定辦。 接待重要客人 ○ 要整理好內(nèi)務(wù)穿戴整齊。 ○ 工作人員將客人引入會(huì)客室后為雙方互相介紹安排好席位、茶水、會(huì)議開始后工作人員即可退下。如果通過應(yīng)先道一聲： “ 對(duì)不起請(qǐng)讓一下。 ○ 對(duì)一般的客人送到門口等待客人提出 “ 留步 ” 后方可要說： “ 原諒我不能遠(yuǎn)送歡迎您再來。 ○ 拾獲員工或顧客之物品一律上交。 公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。 熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。 不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。 不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。 第三章 人事管理制度 一、招聘 各運(yùn)營中心或總公司直屬部門需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各運(yùn)營中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資源部存檔，交各運(yùn)營中心人力資源部自行招聘。 被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。 特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的，并需交驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本、或身份證原件留復(fù)印件備案。 ，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。 四、試用期 新聘員工試用期為 112 個(gè)周。 試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。 員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。辭退 \離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔。 因特殊情況未簽到者， 必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理 。 當(dāng)月遲到 /早退 3 次，按事假 1 天處理。 無故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做辭退處理。 試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。 《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。 六、婚喪假 轉(zhuǎn)正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。 七、生育假 女員工應(yīng)符合國家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。順產(chǎn)產(chǎn)假為 30 天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假 15 天。 參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。 會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場衛(wèi)生與秩序。 值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關(guān)閉。 ，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，以便及便解決問題。 三 . 電話 ，一律采用規(guī)范用語 “ 你好 !我是神州教 育 __老師，請(qǐng)問您找哪位 ?” ，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。 、嘻鬧 。 ，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。 不得與同事爭吵 。 工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事發(fā)生毆斗的 。 員工手冊(cè) 3 總則： 為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特