保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)-wenkub
2024-09-15 22 本頁面
【正文】 首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。 二、具體工作情況 每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有 100 多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料，再 出合同。 我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成，電話營 銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。 當(dāng)我們這些 新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說， “ 先生 .小姐，你好 .我這里是陽光保險(xiǎn)電話中心的，我姓 ***，工號****。2024 年 1 月23 日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。 保險(xiǎn)實(shí)習(xí)也許能讓同學(xué)們除了收獲到一段快樂充實(shí)還是令你們難忘的一段時(shí)光，關(guān)于下面是為大家整理的保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，希望對大家有所幫助。 陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以 2024 年 7 月 28 日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志 。 由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險(xiǎn)先后獲得百佳 “ 中華儒商 ” 、五十強(qiáng)“ 人民信賴品牌 ” 、十強(qiáng) “ 保險(xiǎn)行業(yè)競爭力品牌 ” 、 “ 亞洲 500 最具價(jià)值品牌 ” 、 “ 亞洲十大最具影響力品牌 ” 和 2024 中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個(gè)短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了 ” 。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。這種情況占了 60%.剩下的 10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識，重復(fù)我 們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在 2 個(gè)小時(shí)以上了 .第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000 的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于 女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后 ? 五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話 和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。當(dāng)學(xué)到以 “ 誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范 !” 的工作信條時(shí)，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范 。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。回想起自己的這 2 個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。同時(shí)感謝我們小組組長、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場，就需要到保險(xiǎn)公司、 拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。 遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是： 花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。截至 2024 年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司， 60 多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近 300 家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場的機(jī)構(gòu)布局。具體了解了 “ 合家歡 ” 綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。第六，通
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