5群眾投訴環(huán)境污染問題解決方案-wenkub
2024-09-12 02 本頁面
【正文】 事人申請調(diào)解的，承辦單位會同有關單位依法進行居間調(diào)解與處理后終結辦理。凡屬于難聞臭味、嚴重噪聲、飲用水安全和突發(fā)環(huán)境事件等可能影響社會穩(wěn)定或造成不良社會影響、威脅群眾健康或危害環(huán)境安全的投訴，不及時調(diào)查處理可能造成污染現(xiàn)象或違法行為證據(jù)滅失的投訴，以及各級行政主管部門認為應當 立即辦理的其他投訴等，辦理單位應當在接辦后立即出動趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實，并與投訴人取得聯(lián)系。 （ 4）群眾投訴不能說清明確對象的（如異味、臭味污染等），由環(huán)保部門與市政部門或其他部門共同排查。 受理的群眾投訴涉及兩個或兩個以上行政主管部門的，按以下規(guī)定辦理： （ 1）由已實施環(huán)境保護行政審批的項目引起的投訴，由環(huán)保部門或其他法律法規(guī)規(guī)定的部門牽頭辦理。涉及跨行政區(qū)域的群眾投訴問題，由環(huán)境污染源所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）商請有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理；協(xié)商未果的，函告縣級牽頭部門協(xié)調(diào)；社會影響或危害重大的，及時報告縣政府。對直接受理的投訴應當及時告知投訴人已受理情況、案件受理編號及查詢方式；對移送案件應當由接受移送案件的行政管理部門在接受案件之日起 3日內(nèi)告知投訴人受理情況、案件受理編號及查詢方式。對群眾投訴涉及項目的第一審批行政主管部門實行特別移送，為第一移送單位。接訴部門應當按照群眾投訴的特征 和有關行政主管部門的職能職責，歸口分類移送同級行政主管部門。對不屬于本單位職責范圍的一般群眾投訴應在 1 個工作日內(nèi)完成移送，特殊情況應在 3 個工作日內(nèi)完成移送并說明原因。接訴部 門對不屬于本單位職責范圍的案件，按照緊急投訴與一般投訴的時間要求進行移送。 。 對群眾投訴的環(huán)境問題應當如實登記，登記內(nèi)容包括投訴時間、地點、對象、內(nèi)容，投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式等。 （五）預防矛盾和化解矛盾相結合，依法、合理、及時解決問題與疏導教育相結合。 四、協(xié)調(diào)原則 （一）以人為本、科學發(fā)展。 為切實解決群眾投訴環(huán)境污染問題，維護群眾環(huán)境權益，改善和提高我縣人居環(huán)境質量，根據(jù)《 xx 市人民政府辦公廳關于印發(fā) xx 市協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題實施方案的通知》（ xx辦發(fā)〔 xx〕 xx 號）精神，結合我縣實際，特制訂本方案。 第 1 頁 共 17 頁 群眾投訴環(huán)境污染問題解決方案 小編寄語。 一、指導思想 以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以人為本，通過建立解決群眾投訴環(huán)境污染問題的協(xié)調(diào)機制，不斷拓展維權渠道，打擊環(huán)境違法行為，維護人民群眾的環(huán)境權益，努力提高群眾對解決環(huán)境污染投訴的滿意率。 第 2 頁 共 17 頁 （二）便民利民、公開透明、公平公正。 （六）接訴登記、移送受理、辦理回復等全過程信息互聯(lián)互通。登記資料要妥善保管，不得丟失、篡改、隱匿或擅自銷毀，并嚴格保 第 3 頁 共 17 頁 守投訴人秘密。接訴部門可采取三方通話、錄音電話、書面?zhèn)髡?、電子郵件、特快專遞郵寄等方式進行移送，并確認移送到位，留證備查。 （ 1）立即移送。 。 （ 2）分級移送。 移送過程中存在爭議的，由環(huán)保部門協(xié)調(diào)處理。 受理案件按照 “ 屬地管理、分級負責、分類管理 ” 和 “ 誰主管、誰審批、誰負責 ” 的原則，按照以下規(guī)定牽頭辦理： 。 （ 2）縣政府有關部門負責牽頭辦理以下群眾投訴。 （ 2）由未實施環(huán)境保護行政審批的項目引起的投訴，由第一審批行政主管部門牽頭會同其他審批部門辦理。 。 （ 2）按時辦理。如居間調(diào)解未達成一致的，當事人可向人民法院起訴。 辦理群眾投訴要建立和落實事前公開、過程公開、結果公開的 “ 三公開 ” 制度。 （ 2）過程公開。對群眾投訴強烈、危害后果嚴重的投訴或整改無望的，應報告縣人民政府。辦理部門 應將處理結果回復投訴人，并就受理 第 8 頁 共 17 頁 人員的服務態(tài)度、工作人員的作風及依法履行職能職責的情況、投訴案件辦理結果 3 個方面進行群眾滿意度調(diào)查，并將處理情況反饋接訴部門。 （ 5）回訪。 （四）
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