【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 35 頁 五、 防止不良品產(chǎn)生 穩(wěn)定品質，在于預防和控制變異，主要做法 ◇ 穩(wěn)定 的人員 穩(wěn)定人員 —— 工作熟練度高； 穩(wěn)定人員 —— 有利于對工藝、機器、工具、材料等的了解； 穩(wěn)定人員 —— 考慮人性化管理； 也要考慮激勵措施； ◇ 良好教育訓練 品質意識和危機意識提高，使品管推行更加湊效； 累積經(jīng)驗，自我摸索的路太長，且容易彎路； 現(xiàn)代專業(yè)化生產(chǎn)，使人快速有穩(wěn)定成長，關鍵在于教育和訓練； 推行上崗前教育，定期的意識教育，技能教育和技能考核。 ◇ 重視制度， 建立標準化 不同人，對同一工作有不同的思考和實施方法； 標準化是把積累的技術經(jīng)驗，通過文件儲存，使工作不因人而異； 使企業(yè)由“人治”轉變?yōu)椤胺ㄖ巍保? 穩(wěn)定的流程、工藝、制度 —— 有利于穩(wěn)定的品質； ISO9001 精神“該寫的要寫到，寫到要做到”是標準化的合理解釋。 ◇ 品管機能： 1）品管組織機能 對全公司品管教育之實施； 品質活動制定與推動； 品質規(guī)范建立； 生產(chǎn)過程能力的剖析； 品質統(tǒng)計和品質報告； 異常情況處理和改善對策； 供應商品質監(jiān)控和輔導； 客戶投訴和意見處理； 品質成本計算； 各項檢查工作的執(zhí)行。 ◆ 作業(yè)標準制訂 /修改 在生產(chǎn)線、產(chǎn)品、機械、工具、生產(chǎn)技術改良（投入）前完成； 有制造或技術部門負責； 使用前與員工溝通。 2）進貨檢驗（ IQC） 規(guī)劃全檢、抽檢、免檢產(chǎn)品 全檢，數(shù)量少、價值高； 抽檢，數(shù)量多、或經(jīng)常性的物料； 免檢，數(shù)量多、低值或可靠的廠商； ◆ 檢驗項目，包括 外觀檢驗； 尺寸、結構性檢驗； 電氣特性檢驗； 化學特性檢驗； 物理特性檢驗； 機械特性檢驗； 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 35 頁 ◆ 接收 規(guī)定接收標準； 對不合格品和合格品、待檢品注意標識； 注意每月統(tǒng)計各供應商業(yè)績。 ◇ 品質改善 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 35 頁 有改善活動，才有機會消除不良；改善活動，要付之具體行動，并應用品管方法 由品質技術（ QE）負責； 改善信息 獲得 利用統(tǒng)計方法從品質報表 管制圖（過程能力分析）； 品質成本分析； 質量事故、客戶意見； ◆ 改善程序 把握問題點； 探討影響問題的原因； 調查影響較大的要因； 提出改善措施； 對策實施； 效果確認； 效果維持。 三 八項基本原則 ? 以 客戶 為中心的組織 – 了解顧客現(xiàn)時及將來的需要，達致其要求，並努力於超越顧客的期望 ? 領導 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 35 頁 – 領導者釐定目標、方向及締造內(nèi)部環(huán)境，讓員工全面參與達成組織目標 ? 員工參與 – 各層員工均全面參與，讓他們能力可貢獻於組織利益 ? 過程 方法 – 把有關的活動和資源作為過程去管理，以能有效達致成果 ? 系統(tǒng)化管理 – 因應目標，釐定、了解及管理相關過程的體系，提升組織的效率與效能 ? 以事實 /數(shù)據(jù)作決策 – 基於對數(shù)據(jù)和資信的邏輯及直覺分析作有效決策 ? 持 續(xù) 改善 – 持 續(xù) 改善 作為組織的永久目標 ? 與供應商建立 互利 的關係 – 與供應商建立 互利 的關係，增強雙方創(chuàng)造價值的能力 四 ISO 9001 質量管理體系 要求 ? 1 範圍 總則 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量 管理體系要求 ? 證實組織有能力穩(wěn)定 地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品 ? 籍質量體系的有效運用，包括對體系進行持續(xù)改善的過程，達至顧客及適用法規(guī)要求，從而使顧客滿意 應用 ? 標準的要求屬一般性，適用於任何規(guī)模及類型的組織 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 35 頁 ? 因組織和其產(chǎn)品的性質而不能應用某些條款要求時，可考慮豁免 ? 不可籍縮減質量體系的範圍，排除任何 影響 組織 提供符合客戶及法規(guī)要求之產(chǎn)品的能力， 和責任 之質量管理體系要求 ? 僅限於條款 7產(chǎn)品的實現(xiàn)中的質量管理體系要求 ? 超出許可的豁免， 將不能聲稱 符合本國際標準 ? 2 引用標準 –ISO 9000 : 20xx 質量管理體系－基礎和詞彙 ? 3 術語和定義 –採用 ISO 9000 : 20xx 質量管理體系 基礎和詞彙中的定義 ? 4 質量管理體系 總則 ? 依照本國際標準的要求，建立、文件化、實施、維持和改善質量管理體系 並持續(xù)改善其效果 ? 為此需： – 鑑別質量管理體系所需之過程 – 其相互作用和次序 – 運作及控制之準則及方法 – 支援及監(jiān)控所需的 資源和信息 – 測量、監(jiān)控及分析 過程 並執(zhí)行需要的行動 – 推行所需的行動達至計劃的結果和持續(xù)改善 ? 控制外發(fā)過程 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 35 頁 文件化要求 總則 文件須包括 : – 質量方針和質量目標的宣言 – 質量手冊 – 本國際標準所 要求的文件化程序 – 組織為確保有效運作及過程控制 所需 的文件 – 本國際標準所要求的質量記錄（ ） 文件化程度應依據(jù) : – 組織之規(guī)模及 活動的 類別 – 過程之複雜性及相互作用 – 人員的能力 質量手冊 ? 制定並維持質量手冊 ? 質量手冊需包括： – 質量管理體系的範圍，包括豁免的詳情及理由 () – 文件化程序或其參考指示 – 對質量管理體系的要素及其相互作用的描述 文件控制 ? 質量管理體系所需的文件要作控制，並建立 文件化程序 ： – 文件在發(fā)放前得到審批，以確保其完備 – 必要時對文件進行評審和更新，並重新審批 – 識別文件 的現(xiàn)行版本 – 在使用場所，可得到應用文件的相關版本 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 35 頁 – 可讀性、易於識別及翻查 – 識別外來文件及控制其發(fā)放 – 防止誤用作廢文件，如保留作廢文件須進行適當標識 質量記錄控制 ? 質量記錄須予以控制並保存，以証實符合質量管理體系的要求和有效運作 ? 建立 文件化程序 以明確質量記錄的標識、貯存、取閱、保護、保存時間和處理 ? 5 管理職責 ? 管理層的承諾 最高管理層須提供對發(fā)展及 實施 質量管理體系 和持續(xù)改善其有效性 之承諾的証據(jù) ： ? 在組織內(nèi)溝通滿足顧客及法規(guī)要求的重要性 ? 建立質量方針 ? 確保建立 質量目標 ? 執(zhí)行管理評審 ? 確保 資源的配備 ? 以客戶為中心 最高管理層須確保： ? 確定顧客要求 ? 目標是達致 提升 顧客滿意 度 ? 質量方針 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 35 頁 –最高管理層須確保質量方針： ? 與組織目標相適應 ? 包括對滿足要求和持續(xù)改善的承諾 ? 提供制定和評審質量目標的架構 ? 在組織中的適當階層得到溝通和理解 ? 得到評審，以確保其適用性 ? 策劃 質量目標 ?