友誼賓館不不規(guī)范服務(wù)控制程序-wenkub
2023-06-20 16:05:31 本頁面
【正文】 3． 3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 4． 2． 2 嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)。 4． 3． 3 對(duì)于嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)的提供者，除加強(qiáng)培訓(xùn)、按照賓館有關(guān)規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)適當(dāng)賠償或行政處分。 4． 3． 7 對(duì)嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)引起的折扣、優(yōu)惠，總經(jīng)理、部門經(jīng)理及大堂副理方有權(quán)處理，對(duì)嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)引起的賠償，則必須由總經(jīng)理出面處理，對(duì)連續(xù)性出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)按《賓客投訴處理控制程序》。 4． 3． 5 各部門應(yīng)對(duì)涉及的嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，按《糾正預(yù)防控制程序》實(shí)施，以避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。 4． 3 不規(guī)范服務(wù)的處理與跟蹤 4． 3． 1 對(duì)于一般性不規(guī)范服務(wù)（責(zé)任人）應(yīng)及時(shí)糾正，如超過職權(quán)范圍或不屬本部門業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目，各部門負(fù)
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