【正文】 持履行自己的承諾，堅(jiān)持了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、機(jī)關(guān)工作工員為職工服務(wù)這一根本宗旨，贏得了絕大多數(shù)一線職工的滿意。為了保障核算安全，身兼系統(tǒng)管理員的翟德春，毫不猶豫地堅(jiān)持趕往目的地。如 8 月 3 日下午 5 點(diǎn)左右，大東辦五四所微機(jī)死機(jī)，剛 第 7 頁 共 32 頁 好第二天是周六，儲蓄所的員工們建議第二天再維修，反正周 六、周日也不上班。如 7 月 26 日晚的雷 頁腳文字 頁眉文字 電，將北井子所和龍王廟所線路擊壞，第二天一早，我們就趕到北井子所，經(jīng)過檢查，故障是因電信部門設(shè)備被雷電擊壞了，就積極聯(lián)系當(dāng)?shù)睾蜄|港兩級電信部門檢修。檢修后，故障明顯減少。為了提高設(shè)備的完好率，我在 XX市農(nóng)行系統(tǒng)率先推行了定期檢修制度，制作了檢修檢查記錄簿，即每年對全轄所有微機(jī)、打印機(jī)、 u等設(shè)備進(jìn)行兩次全面的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好 。而鳳城、寬甸是三至四人，分工明確，各自的任務(wù)單一；二是東港地處沿海，空氣潮濕 ，發(fā)生故障的機(jī)率比兄弟行高得多；三是我行辦公自動(dòng)化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機(jī)，去年還將閑置的老式微機(jī)經(jīng)過維修和升級配備給各分理處，而其他行的基層單位沒有這些設(shè)備。我們將盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦 “110” 。通過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議 87 條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等 13 個(gè)方面的問題。 第二篇：電腦部主任述職報(bào)告頁眉文字 電腦部主任述職報(bào)告 電腦部主任述職報(bào)告 強(qiáng)化服務(wù)意識，努力當(dāng)好電腦服務(wù)員 — 電腦維護(hù)部鄒德立述職報(bào)告 2024 年 2 月 7 日 我是去年 7 月份走上電腦維護(hù)部經(jīng)理這個(gè)崗位的。一路上，車子以每小時(shí) 20 公里的速度行進(jìn)還經(jīng)常打滑。我們堅(jiān)持要當(dāng)天事故當(dāng)天解決，等徹底排除故障時(shí)已是晚上 9點(diǎn)多了。近中午時(shí)，龍王廟又來電報(bào)告故障，我們又從北井子趕往龍王廟，回東港車站時(shí)，已是中午 11 時(shí) 20 分，立即坐上 11點(diǎn) 30 的班車，在車上買了兩穗煮玉米充饑。 第 3 頁 共 32 頁 二是快速排除突發(fā)故障。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)本部兩位專業(yè)人員先后用了 50 多天的時(shí) 間，對全轄 14 個(gè)分理處、 31 個(gè)儲蓄所（柜） 32 臺計(jì)算機(jī)及 233 臺打印機(jī)、終端、 ups等附屬設(shè)施進(jìn)行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場排除的隱患，現(xiàn)場排除，共排除各種軟硬件故障 57 處。好在我部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。 ” 第 2 頁 共 32 頁 二、維護(hù)保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量 我行的電腦維護(hù)工作壓力比其他行都重。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護(hù)部的工作定位和服務(wù)承諾，即： 為全體員工當(dāng)好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當(dāng)好 “ 電腦110” 。在分管副行長的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部兩位科員的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。 5個(gè)月來，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹： 一、征求職工意見，公開服務(wù)承諾 我雖然在 1995 年主持過信息電腦工作，但時(shí)隔 5 年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營，心里沒有底。面對面地告訴一線職工： “ 我們是一名普通的修理工，是大家的 服務(wù)員。主要原因有三：一是人員不足。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。對需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請示分管行長，集中購置，再予以更換。對于突發(fā)故障，我堅(jiān)持履行了對職工的承諾，做到隨叫隨到、雷厲風(fēng)行、如同救火。在電信部門的支持下，當(dāng)天下午排除了故障。去年 12月 13日下午臨近下班時(shí)，達(dá)子營儲蓄所帳目不平，需要處理。問題解決后返回東港時(shí)，已經(jīng)是半夜 11 點(diǎn)半多了。在分管副行長的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部兩位科員的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任 。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護(hù)部的工作定位和服務(wù)承諾，即： 為全體員工當(dāng)好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當(dāng)好 “ 電腦 第 5 頁 共 32 頁 110” 。 ” 頁腳文字 頁眉文字 二、維護(hù)保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量 我行的電腦維護(hù)工作壓力比其他行都重。好在我部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)本 第 6 頁 共 32 頁 部兩位專業(yè)人員先后用了 50 多天的時(shí)間，對全轄 14 個(gè)分理處、31 個(gè)儲蓄所（柜） 32 臺計(jì)算機(jī)及 233 臺打印機(jī)、終端、 u 等附屬設(shè)施進(jìn)行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場排除的隱患，現(xiàn)場排除，共排除各種軟硬件故障 57 處。 二是快速排除突發(fā)故障。近中午時(shí)，龍王廟又來電報(bào)告故障，我們又從北井子趕往龍王廟，回東港車站時(shí)，已是中午 11 時(shí) 20 分，立即坐上 11 點(diǎn) 30 的班車，在車上買了兩穗煮玉米充饑。我們堅(jiān)持要當(dāng)天事故當(dāng)天解決，等徹底排除故障時(shí)已是晚上 9點(diǎn)多了。一路上，車子以每小時(shí) 20 公里的速度行進(jìn)還經(jīng)常打滑。 此外，我們對機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化也提供了有力的技術(shù)支持和服務(wù)，做到了隨叫隨到，耐心解答和指導(dǎo)，主動(dòng)熱情服務(wù)，不分份內(nèi)份外。我努 力保持了這種合 頁腳文字 頁眉文字 第 8 頁 共 32 頁 作關(guān)系，經(jīng)常與電信局?jǐn)?shù)據(jù)科和客戶經(jīng)理部的有關(guān)人員相聚。還如期完成了人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代收費(fèi)、電信固定電話代收費(fèi)、法院訴訟費(fèi)代收、福利彩票代收費(fèi)、電信 139 手機(jī)費(fèi)代收等程序的安裝與調(diào)試，營業(yè)部全省實(shí)時(shí)電子匯兌系統(tǒng)的安裝與調(diào)試也順利完成。 四、抓好技術(shù)指導(dǎo)，提高全員素質(zhì) 主要采取了三個(gè)途徑： 頁腳文字 頁眉文字 一是現(xiàn)場征詢和解答疑難問題。 二是配合政工部門進(jìn)行培訓(xùn)。 五、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范 內(nèi)部管理 去年，我在規(guī)范內(nèi)部管理方面做了一點(diǎn)小小的嘗試，主要從 第 10 頁 共 32 頁 物流管理上健全了一些制度，先后制定和設(shè)計(jì)制作了《設(shè)備出入庫登記簿》、《各種消耗材料出入庫登記簿》、《中心機(jī)房外來人員登記簿》、《電腦維護(hù)部記事簿》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、調(diào)查登記簿》、《安全檢查記錄簿》等。具體表現(xiàn)為 4 個(gè)不到位： 一是學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)技能不到位。 5 個(gè)月來，通過學(xué)習(xí)的請教，掌握了一些術(shù)語，但對軟件維護(hù)等高層次的技能還一竅不通，因而無法對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，創(chuàng)新能力也不夠，沒有新的工作思路。不用說與儲戶直接打交道的員工，就是在坐的各位，如果親臨現(xiàn)場感受一下因電腦故障而停業(yè)的場面，而我又沒能及時(shí)去排除，我相信，大家也都會責(zé)備我的。實(shí)踐充分證明，光有熱情是不夠的，更重要的是還要有能力。去年 7 月份宋偉科長和我交接的時(shí)候，交給我挺厚一打材料，全是各專業(yè)、各崗位有關(guān)微機(jī)管理、操作方面的規(guī)章制度。主要表現(xiàn)是到各處所工作時(shí)沒能嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律，就餐在飯店，給菜吃菜，給酒喝 第 12 頁 共 32 頁 酒；雖不算大吃大喝，但也是小吃小喝。我將帶領(lǐng)本部科員，按 時(shí)完成上級行部署的各項(xiàng)技術(shù)改造項(xiàng)目和本行的設(shè)備更新任務(wù)，繼續(xù)為大家當(dāng)好電腦服務(wù)員，為業(yè)務(wù)經(jīng)營工作提供應(yīng)有的技術(shù)支持。在我的提議下，電腦維護(hù)部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動(dòng)。客戶是你們的上帝，你們是我們的上帝，及時(shí)排除微機(jī)故障是我們的天職，否則是我們的失職。我行專業(yè)維護(hù)人員只有兩 名，每人都身兼數(shù)職。在設(shè)備維護(hù)上，我著重抓了如下三個(gè)環(huán)節(jié)： 一是推行定期檢修制度。實(shí)踐證明，定期檢修制度對及時(shí)排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到了很大的作用。去年，維護(hù)部通過電話指導(dǎo)排除的突發(fā)故障大約 150 多起，現(xiàn)場排除的故障130 多起。有時(shí)雖然故障發(fā)生在下午結(jié)帳后，我們也盡量做到當(dāng)天故障當(dāng)天排除，不隔夜。此時(shí)，正下著今年第一場大雪，路早已被大雪封上了，非常光滑。類似的事例在我們維護(hù)部經(jīng)常發(fā)生。 三是與電信部門 搞好協(xié)調(diào)。如 7 月 26 日晚的雷擊，造成我行北井子、龍王廟兩個(gè)辦事處第二天網(wǎng)絡(luò)不通，接到我們的報(bào)告后，電信部門晝夜搶修，盡最大努力，修復(fù)了相關(guān)設(shè)備。業(yè)務(wù)科室安裝了電子公文傳輸系統(tǒng)，業(yè)務(wù)報(bào)表和文檔實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上傳輸；還配合市分行科技科完成了人事檔案系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的升級安裝和數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工 作