【正文】 。（ 4）樣板間管家接待及及時(shí)更新來訪記錄表 2 2024年樣板間共接待 11706 人余次，其中 49號(hào) 4048 人次、52 號(hào) 100 人次、 18 號(hào) 3492 人次、 32 號(hào) 1865 人次、 93 號(hào) 301 人次。（ 2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí) 2024 年共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面及微信通知 100 余次。 拾金不昧送錦旗 保潔員在工作當(dāng)中無意中發(fā)現(xiàn)錢包，并如數(shù)的上交于服務(wù)中心，服務(wù)中心同時(shí)聯(lián)系上業(yè)主并歸還于業(yè)主，業(yè)主給予表揚(yáng)并同時(shí)送錦旗予以致謝。 由服務(wù)中心組成裝修管理員對(duì)客戶提出的疑難、裝修等問題進(jìn)行解決與服務(wù)。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查，物業(yè)服務(wù)中心電話回訪滿意率在 100%。 一、 2024 年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況 全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù) 一、東昌御府御錦園 2024 年 5 月 28 日交房以來物業(yè)費(fèi)共收取 37戶無一差錯(cuò)，物業(yè)費(fèi)用 101371元、車位服務(wù)費(fèi)用 13440元、裝修押金費(fèi)用 36000 元、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用 19343 元、生活垃圾費(fèi)用 2160 元、物業(yè)收取總費(fèi)用 172314 元。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針指引下，信德物業(yè)經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。 二、東昌御府御錦園截止到 2024 年 12 月 31 日，服務(wù)中心共接待受理事務(wù) 150 余件完成率 98%，其中工程保修 140 件完成率 98%。 工作亮點(diǎn) 2024 白班專職形象崗。 1 車庫沖洗為業(yè)主創(chuàng)造美好環(huán)境 物業(yè)集中所有人力全力以赴以最短的時(shí)間內(nèi)給園區(qū)一個(gè)美好的家。 配合公司各項(xiàng)工作 2024 年 1 月 23 書法名家春聯(lián)、 3 月 12 日植樹節(jié)活動(dòng)、 5 月8 日二期開盤、 5 月 28 日御錦園一期盛大交房、 6 月 19 日攜手農(nóng)商行舉行旗袍聯(lián)誼活動(dòng)、 9 月 10 日喜迎中秋情系業(yè)主一元抽大獎(jiǎng)活動(dòng)、 10 月 1 日御府邀你來賞園活動(dòng)、 10 月 29 日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動(dòng)。通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 安管部完成指標(biāo)（ 1）安全指標(biāo)情況 2024 年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。 服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。 節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。 （二）業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)與管理 管家區(qū)域劃分責(zé)任落實(shí)工作量化； 定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的需求及業(yè)主的動(dòng)態(tài) 轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率 以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)； （三）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡 2024年 2月對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 。 。 綜上所述， 2024 年信德物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，2024 年我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 現(xiàn)做這一年來在紀(jì)檢部工作的總結(jié)如 下： 一、開學(xué)之初，趁著自己的激情和責(zé)任心以及之前的工作經(jīng)歷，報(bào) 名競(jìng)選了紀(jì)檢部的干事及助理，并都能留在紀(jì)檢部工作，在面試的過程中，我意識(shí)到在三大機(jī)構(gòu)中強(qiáng)手如林，我必須要不斷努力，不斷充實(shí)自己，讓自己做得更好，更優(yōu)秀。在檢查的過程中，不免遇到一些問題，這一年中我遇到的問題主要有以下幾點(diǎn)：個(gè)別班級(jí)假條不規(guī)范，以及有些班級(jí)的請(qǐng)假人數(shù)特別多；個(gè)別班級(jí)組織委工作做得不到位，在我們?nèi)z查時(shí)還沒統(tǒng)計(jì)好班級(jí)的出勤人 1 數(shù)，請(qǐng)假人數(shù)，更有一些班級(jí)為不出勤的同學(xué)找各種借口， 第 9 頁 共 26 頁 以至于檢查時(shí)時(shí)間比較久等問題。在檢查的過程中，禮貌問題是極其重要的，還有態(tài)度一定要端正友好，才能保證工作順利地進(jìn)行。交際圈是工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)一致，描繪我院美好的明天。每個(gè)學(xué)期期末，我們會(huì)算出每個(gè)班級(jí)的綜合考勤評(píng)分，評(píng)出第 一、二名，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 2024 年秋季學(xué)期我部工作計(jì)劃如下： 一、和所有常委一起討論，規(guī)范完善化生學(xué)院的考勤制度。 四、按照學(xué)校安排，定時(shí)檢查晚自習(xí)或升旗出勤紀(jì)律情況，每周總 結(jié)記錄。 八、配合校舉辦的 “ 學(xué)生黨員示范宿舍 ” 活動(dòng)對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查， 第 12 頁 共 26 頁 秉著公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格評(píng)審，及時(shí)上報(bào)。 三、紀(jì)律方面的工作，我們將繼續(xù)抓好紀(jì)律方面的工作，我 們將根據(jù)同學(xué)們的表現(xiàn)，不定期地開展會(huì)議，提升同學(xué)們的紀(jì)律觀念。 我們將繼續(xù)配合學(xué)院及各部門的工作。以下是我對(duì)本部門管理的計(jì)劃： 增強(qiáng)交流 前面我也有提到了，溝通交流對(duì)每個(gè)部門來說都是極其重要的。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 紀(jì)檢部成員要按照 “ 自我教育、自我管理、自我服務(wù) ” 的原則，積極配合學(xué)校開展各項(xiàng)相關(guān)工作，全力輔助學(xué)校工作，使各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。 化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院紀(jì)檢部（韋艷芳）二〇一三年七月十日 第三篇：工作總計(jì)計(jì)劃 2024 年工作總結(jié)及 2024 年工作計(jì)劃 我能是嘉和雅馨物業(yè)有限公司的一員是我的榮幸，我驕傲，不知 不覺來這已經(jīng)快三年了，同事們之間互幫互助、和睦相處，已經(jīng)把公司當(dāng)做一個(gè)大家庭了。按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)。真誠的微笑能 第 15 頁 共 26 頁 使我們的收費(fèi)快捷、高效。和同事們積極認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 租戶包括商鋪，租用商鋪或住宅的用戶，因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好，物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付，所以承租人 第 16 頁 共 26 頁 的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。在維修的過程中，隨時(shí)跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下，業(yè)主經(jīng)常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造 “ 顧客至上 ” 、 “ 稱心滿意