物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)(集錦)-wenkub
2024-09-11 13 本頁(yè)面
【正文】 地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)精選篇 2 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。 邏輯清晰：結(jié)構(gòu)要緊湊，條理要清晰，方便閱讀者理解。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與展望：總結(jié)一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望下一年的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。 工作內(nèi)容概述：詳細(xì)描述一年內(nèi)所從事的客服工作內(nèi)容，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)協(xié)調(diào)等方面。物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)是對(duì)物業(yè)客服人員一年工作的全面回顧、分析和評(píng)價(jià)。 工作成果與亮點(diǎn)：列舉一年來(lái)取得的工作成果和亮點(diǎn)，如客戶滿意度提升、問(wèn)題解決效率提高等。 致謝：感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助。 語(yǔ)言簡(jiǎn)練：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言 表達(dá)意思，避免過(guò)多的修飾語(yǔ)和冗長(zhǎng)的句子。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。 20__年 6 月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把 枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。部門(mén)樹(shù)立 “ 周到、耐心、熱情、細(xì)致 ” 的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 （三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧當(dāng)初應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；歷歷在目，如今在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一 步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。經(jīng)歷了這 次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善； 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)
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