20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)-wenkub
2024-09-11 12 本頁面
【正文】 中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。 2024 客房服務(wù)員的年終總結(jié)范文 3 時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。賓館的前 臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。 XX 年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下： 一：工作業(yè)績回顧 本區(qū)域?yàn)?8—— 9/F，總房量 86 間，從 2024 年 9 月至 12 月初日均接待量 54 間，出租率保持較高水平，客戶投訴率 2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及 VIP 接待 二：工作中不足 ◎ 員工培訓(xùn)力度不夠 包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生 ◎ 區(qū)域成本控制管理欠缺 區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng) ◎ 區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高 住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高 .今后會加強(qiáng) ◎ 物品設(shè)施管理不周 包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入 ◎ 沒有進(jìn)行安全 ，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識教育 ◎ 責(zé)任管理不夠分明 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理 ◎ 區(qū)域規(guī)范制度建設(shè) ◎ 無績效考核 ◎ 無獎(jiǎng)懲制度 三：工作難題 ◎ 工作車配備不足問題 工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平 ◎ 抹布配備問題 抹布較少，希望后
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