【正文】 代管理之父 ? 的觀點(diǎn)：企業(yè)的存 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè) 在就是為了創(chuàng)造顧客。但我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證推行過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而 導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)困難重重。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒(méi)有延伸拓展到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及顧客滿意上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時(shí)代質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文分析了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問(wèn)題，提出了企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的策略。 【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；質(zhì)量管理；問(wèn)題；對(duì)策 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 一、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題 （一）以顧客為中心的理念不強(qiáng) 隨著中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的推行，尤其是以 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)為框架基礎(chǔ)的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng) 策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的開(kāi)拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法超越同行。 （三）企業(yè)質(zhì)量管理方法落后 企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在以國(guó)有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有 qc 活動(dòng)、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究應(yīng)用工具上，沒(méi)有使用或者使用的依然是那些初步的 定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應(yīng)用上，與信息化時(shí)代相去甚遠(yuǎn)，如我國(guó)大多企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費(fèi)了人力物力且效率低下。其原因：一是大多企業(yè)為了獲得證書(shū)而推行體系認(rèn)證，應(yīng)付認(rèn)證而沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績(jī)效；二是咨詢(xún)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢(xún)師、審核人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，從而在引導(dǎo)企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時(shí)，盲目的照搬認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款，從而與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立行之有效的質(zhì)量管理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動(dòng)全員參與全面質(zhì)量管理。暢銷(xiāo)的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財(cái)富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識(shí)，只有全員參與才能更全面的推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工作。 （四）完善質(zhì)量管理體系 以 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界 第 5 頁(yè) 共 31 頁(yè) 上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。 （五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。 三、結(jié)束語(yǔ) 質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)而言具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)制，以顧客為中心，不斷通過(guò)pdca 循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是企業(yè)飛躍和升華的平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，以確定 質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。煙草行業(yè)在我國(guó)發(fā)展較為迅速，煙草產(chǎn)品附加值高，因此煙草企業(yè)的質(zhì)量管理對(duì)于煙草企業(yè)以及我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。質(zhì)量管理知識(shí)的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動(dòng)。煙草企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)。原材 第 1 頁(yè)料進(jìn)入企業(yè)之前，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，并做好詳細(xì)記錄，檢驗(yàn)合格的原材料才能入庫(kù)；對(duì)儀器進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照儀器使用說(shuō)明進(jìn)行操作，使用后應(yīng)妥善保管；企業(yè)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的設(shè)備檢查組，對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。這些都說(shuō)明企業(yè)缺乏以顧客滿意為目的、以持續(xù)改進(jìn)為手段的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念。而且往往是企業(yè)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，才開(kāi)始尋找原因，主動(dòng)質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)。如果出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任不明確，嚴(yán)重制約企業(yè)質(zhì)量管理的連續(xù)性，同時(shí)也影響企業(yè)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證效果不顯著 目前我國(guó)很多企業(yè)通過(guò)實(shí)施 iso9001 質(zhì)量體系認(rèn)證消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)了國(guó)際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機(jī)會(huì) ，改進(jìn)了企業(yè)的績(jī)效、提高了內(nèi)部管理水平等等。企業(yè)可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，針對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富但是缺少理論知識(shí)的老員工，可通過(guò)開(kāi)展講座的形式，重點(diǎn)培訓(xùn) 質(zhì)量管理理論，對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，可以采用案例培訓(xùn)的方式，讓員工意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識(shí)，只有全員參與才能更全面的推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工作，全員參與是保證企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)有效實(shí)施的重要方面。 完善質(zhì)量管理體系 以 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。 重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。 結(jié)語(yǔ) 質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)而言具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)制，以顧客為中心，不斷通過(guò)pdca 循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是企業(yè)飛躍和升華的平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，以確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。企業(yè)面對(duì)的將會(huì)使一個(gè)更加多元化的世界市場(chǎng)，成本管理將會(huì)突顯出更多的作用。我們可以把企業(yè)管理與成本管理相結(jié)合。許多公司非常重視對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本支出，卻一直忽視非生產(chǎn)部門(mén)的成本支出。成本預(yù)測(cè)與決策缺乏有效體系進(jìn)行規(guī)范，成本計(jì)劃缺少科學(xué)性，缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只是考慮到眼前的短期利 益，雖然也強(qiáng)調(diào)控制成本，但是內(nèi)容局限于狹隘的生產(chǎn)成本，只是為了降低成本而進(jìn)行成本管理控制。與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)的交易成本比例也逐漸增大，因此，企業(yè)也應(yīng)將外部 發(fā)生的成本按照合理一致的原則考慮到自身日常成本管理中，進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)、分析、控制和管理，以便更好的控制企業(yè)總成本。同時(shí)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度重新看待企業(yè)成本管理問(wèn)題，例如：企業(yè)自身的規(guī)模與擁有的市場(chǎng)份額是否相匹配；生產(chǎn)設(shè)備的 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 效率性和使用性；生產(chǎn)工藝流程的科學(xué)性和節(jié)約性。在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析，與此同時(shí)還要與管理者進(jìn)行溝通，因?yàn)槌杀竟芾硎巧婕暗狡髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)方面，企業(yè)管理者也需要關(guān)注成本管理的進(jìn)程和 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 所存在的問(wèn)題，并且這項(xiàng)管理工作有了管理者的支持才能更好地進(jìn)行下去。 四、結(jié)語(yǔ) 成本管理構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)管理，它通過(guò)一系列的管控措施來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，進(jìn)行成本核算，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展和與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的問(wèn)題，更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下，成本管理越發(fā)顯得更加重要，如果企業(yè)想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下去，就更加需要改革自身，加強(qiáng)成本管控，建立戰(zhàn)略成本制度，不斷改革管理模式，適應(yīng)發(fā)展的需要。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院） 參考文獻(xiàn)： [1]王英潔，淺析我國(guó)企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策 [j].商報(bào)， 2024， 1： 4444. 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