5商務(wù)局作風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作方案-wenkub
2024-09-07 00 本頁面
【正文】 一）服務(wù)態(tài)度方面： 接聽電話或接待來訪者未使用文明用語的； 上班時(shí)間長時(shí)間電話閑聊，使辦事群眾長時(shí)間等待的； 未耐心細(xì)致、觀點(diǎn)明確地回答辦事群眾提出問題的； 工作態(tài)度冷談、生硬、蠻橫、粗暴，與群眾發(fā)生爭執(zhí)或故意刁難的。 （二）履行職責(zé)方面： 不允許辦事群眾查詢與自身利益相關(guān)的辦事結(jié)果的； 對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全、材料完備的申請(qǐng)材料，沒有當(dāng) 第 2 頁 共 4 頁 場受理拖延不辦的，或者對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)予以受理的； 部門之間相互推諉、不履行工作職責(zé)的； 對(duì)群眾舉報(bào)和投訴的事項(xiàng)，不受理
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