【正文】 法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能 因不斷修。修路。絆倒；更重要的，立即把。 制度就是路。路。 如果有人需要?jiǎng)e人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵€沒(méi)有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律 的游戲規(guī)則； 如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段。 如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定是路有問(wèn)題，比如，對(duì)他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作 必太過(guò)復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。修路。 一般認(rèn)為，如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔上兩跤，他會(huì)被人們恥笑為。 當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差 錯(cuò)，或者，兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問(wèn)題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的 ? 路 ? 有問(wèn)題。眼睛到哪里去了。交流中，透過(guò)總經(jīng)理辦公室的窗子，我無(wú)意間看到有來(lái)訪客人因 不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門(mén)。為什么。眾說(shuō)紛紜。 后來(lái)英國(guó)政府想出了一個(gè)辦法：他們改變了付款規(guī)則，按照活著到達(dá)目的地的人數(shù)收 費(fèi)。而在運(yùn)送犯人流放服刑的途中，發(fā)生過(guò)這 樣的一個(gè)故事。正是由于制度文化的這種中介的固定、 傳遞功能，它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。 指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它規(guī)定企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣是精神層的載體，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)的具體體現(xiàn) 一、企業(yè)制度文化概述 企業(yè)制度文化含義 企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。固化于制：水到渠成，水滴石穿； 。外化于行：如魚(yú)得水，荷蟹相生。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定 物的形式所構(gòu)成。 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它 具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 承擔(dān)運(yùn)送犯人任務(wù)的都是些私人船主，他們接受政府的委托，自然也要收取相應(yīng)的費(fèi) 用。于是，船主們又想盡辦法讓更多的犯人活著到達(dá)澳大利亞，餓了給飯吃，渴了給水喝 ，大多數(shù)船主甚至聘請(qǐng)了隨船醫(yī)生，犯人的死亡率最低降到了 1%。但是，說(shuō)人都有私心，恐怕大多數(shù)人都會(huì) 同意?？康木褪峭晟频闹贫群拖鄳?yīng)的法律。大約過(guò)了不到一 刻鐘，競(jìng)?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€(gè)客人在 剛才同一個(gè)地方頭撞玻璃。 ? 其實(shí)我們知道，解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，那就是在這扇門(mén)上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一 個(gè)公司標(biāo)志圖即可。此時(shí)，人 作為問(wèn)題的管理者，最重要的工作不是管人 — 要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修 ? 路 ? 。笨蛋。原則，正確的反應(yīng)是。 如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即。路。給了他們?cè)S多犯罪的機(jī)會(huì)。 如何做到對(duì)事不對(duì)人。路。這樣，就會(huì)因?yàn)?。路。理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜，成為專(zhuān)業(yè)分粥人士。誰(shuí)也信不過(guò)，大家輪流主持分粥，每人一天。大家民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成民主監(jiān)督和制約機(jī)制。對(duì)于分粥，每人均有一票否決權(quán)。在這一制度下， 7 只碗里 的粥每次都是一樣多，就象用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。 管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí)，他可能通過(guò)培養(yǎng)典型人物的形式，也可能通過(guò)開(kāi) 展活動(dòng)的形式來(lái)推展和傳播。 制度與文化是互動(dòng)的。 制度與文化 的表現(xiàn)形態(tài)不同。文化的演進(jìn)是采取 ? 漸進(jìn)式 ? 的，制度的演進(jìn)是 ? 跳 躍式 ? 的，但二者同處于 一個(gè)過(guò)程之中。制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都 能對(duì)人們的行為起約束作用。 三、企業(yè)制度文化的內(nèi)容 企業(yè)制度文化主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。 企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條 例。不同歷史時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，反映 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 著不同的企業(yè)文化。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其 關(guān)系。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企 業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。大到國(guó)家，小到個(gè)人， 都有相應(yīng)的管理網(wǎng)絡(luò)和管理藝術(shù)。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。 豐田公司的 ? 個(gè)性對(duì)口鑒定 制度 ? 石田退三談到關(guān)于培養(yǎng)豐田式人才時(shí)曾說(shuō)過(guò)這樣一段著名的話：。豐田汽車(chē)公司通過(guò)豐富多彩的形式從以上三個(gè)角度加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)。自己申報(bào)制度。在豐田汽車(chē)工業(yè)公司內(nèi)部，這叫作。個(gè)人和個(gè)人相互接觸。前輩。受訓(xùn)方式由講課和討論組成，其內(nèi)容涉及人生觀、工作責(zé)任、禮儀等。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人接觸。例如一個(gè)班長(zhǎng)一到車(chē)間就管理實(shí)際業(yè)務(wù)。這一制度從多方面鍛煉了企業(yè)管理人員，使他們掌握了教系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，積累了生產(chǎn)管理、人事管