【正文】 濟(jì)目標(biāo)管理程序 目的 為合理制定中心下屬各場站年度經(jīng)營管理目標(biāo)，并確保該目標(biāo)的順利完成，特制定本程序。 (2)所有投訴都必須回復(fù)和處理，一般投訴應(yīng)在一周內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜的應(yīng) 在 1個月內(nèi)處理完畢。 (4)每年 7月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年 1至 6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分析后，生成《年度上半年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析》。 ●業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析 (1)每月 5日前各單位上報上月業(yè)務(wù)情況，主要包括： ①客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 417 定班車統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》。 (3)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 業(yè)務(wù)部每年組織一次客貨運輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》的方式對直屬各客貨運場站或企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和分析。 ②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》。 工作程序 ●業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào) (1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后，接收人應(yīng)填寫《工作記錄》。 ●安全考核與獎懲 每年年終對各單位安全管理責(zé)任人履行職責(zé)情況進(jìn)行考核，并按有關(guān)獎懲規(guī)定，提出 相應(yīng)的獎懲建議，報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運站安全檢查評分表》。 (5)在每月中層干部例會上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。 ●工作 部署 (1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產(chǎn)周”（ 5月份）和“安全活動日”（ 8月份）及“反三違日”（ 5月份）的宣傳教育活動及相應(yīng)工作的落實。 ●簽訂安全責(zé)任書 (1)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與市交通局領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。 ●直屬各單位責(zé)任人 ,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全管理的全面工作。文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 411 安全管理工作程序 目的 對中心及所屬各單位的安全管理工作進(jìn)行控制，確保安全生產(chǎn)。 工作程序 ●成立組織機構(gòu) (1)中心成立安全管理委員會和三防指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援大隊。 (2)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與直屬各單位簽訂安全生責(zé)任書。 (2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班和進(jìn)行一次安全員消防模擬演習(xí)。 ●安全檢查、監(jiān)督 (1)每月臨時性抽查重點單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn) 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 413 問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗收。 ●安全事故調(diào)查處理 (1)配合有關(guān)部門對發(fā)生在本系 統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做好調(diào)查事故分析報告，代表中心對有關(guān)安全事故批復(fù)結(jié)案。 支持性文件 略 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 414 相關(guān)記錄 ●《安全生產(chǎn)責(zé)任書》 ●《季度安全檢查情況表》 ●《客運站安全檢查評分表》 ●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 415 業(yè)務(wù)管理程序 目的 加強業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)正常有序的開展。 (2)接收人通知主管業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應(yīng)將處理結(jié)果在《工作記錄》上記錄。 (2)專項檢查 ①節(jié)假日進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運輸準(zhǔn)備情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營秩序、業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價執(zhí)行情況。調(diào)查結(jié)果作為各單位服務(wù)業(yè)績評比或改 進(jìn)的依據(jù)之一。 ②貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》。 (5)次年 1月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年 1至 12月份的客運統(tǒng)計報表，匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達(dá)班車年匯總表》、《客運量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發(fā)送情況表》，報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，交通局一份，本部門留存一份。不能按期處理的應(yīng)向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時反饋給投訴 者。 適用范圍 本程序適用于對中心下屬各場站經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的管理。 工作程序 ● 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的制訂 (1)中心財務(wù)部根據(jù)中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃及中心生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，擬訂《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》， 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 4111 組織相關(guān)部門討論評審，并將該辦法報中心領(lǐng)導(dǎo)審定后施行。 (3)中心財務(wù)部根據(jù)《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》，和各場站上年實際生產(chǎn)經(jīng)營情況及對下年度市場情況的預(yù)測，對各場站填寫的“ **站 **年度收入計劃表”及“ **站 **年度費用計劃表”中擬訂的下年度經(jīng)營管理目標(biāo)進(jìn)行判斷、核實，制定《中心 **站 **年度 經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》。該責(zé)任書 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 4112 一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份，內(nèi)容主要包括全年收入計劃指標(biāo)、全年費 用計劃指標(biāo)、獎懲辦法等。 (2)中心財務(wù)部將各場站上月度的《 **站財務(wù)收支月報表》中填列的數(shù)據(jù)與該站上月度的《 **站 **年月度收入計劃表》及《 **站 **年月度費用計劃表》中確定的上月度相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對比，對各場站上月經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《 **站 **月經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財務(wù)部留存一份。 (5)每年年終，中心財務(wù)部將《中心 **站 **年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》中確定的各場站全年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與其全年經(jīng)營管理目標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行對比，對各場站全年經(jīng)營管理目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢 查、考核，將考核結(jié)果形成《 **站 **年度經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財務(wù)部留存一份。并根據(jù)《中心 **站 **年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定對該場站進(jìn)行處罰。該責(zé)任書一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份。 職責(zé) ●企管部負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及考核方案的起草，組織評審、執(zhí)行 檢查及年終評定；合同審查及法律事務(wù)處理。 (2)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》的內(nèi)容主要包括： ①經(jīng)營管理目標(biāo) 責(zé)任制的管理形式； ②確定計劃考核指標(biāo)； ③根據(jù)考核計劃指標(biāo)的完成程度確定分配及獎罰形式； ④結(jié)算方式； ⑤經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中的政治責(zé)任； ⑥資產(chǎn)和資金的管理； ⑦勞動工資管理； ⑧財務(wù)管理； ⑨業(yè)務(wù)管理； ⑩違反經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的處罰辦法。 (6)公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》實行“核定基數(shù)，超利（減虧）提成，減利（增虧）處罰”的經(jīng)營方針，其內(nèi)容主要包括： 文 件 名 客貨中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL007 頁 碼 4118 ①經(jīng)營責(zé)任期限； ②核定營運貨幣資金、人員定編、計劃營業(yè)收入、計劃成本費用、計劃利潤等指標(biāo)； ③經(jīng)營考核的獎懲措施； ④經(jīng)營中的路線、方針政策。 ②每年元月 1日始至 12月 31日止按《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容執(zhí)行對公司的目標(biāo)管理。 ⑤每次考核完畢，企管部與財務(wù)部專職人員應(yīng)將考核結(jié)論與被考核單位進(jìn)行溝通，對存在異議的地方，應(yīng)再進(jìn)行復(fù)核。 (3)合同審查的內(nèi)容 ①企管部主要從法律、中心管理需要的角度對合同的合理性和必要性進(jìn)行審查。 (4)合同審查流程 ①擬審查的合同由承辦部門或單位提交到中心檔案室，由檔案室填報《簽報表 》。 (5)合同的修改 如合同須修改，應(yīng)重新進(jìn)行審查。 ●法律事務(wù)處理 (1)各部門或下屬單位需企管部配合法律事務(wù)處理時，由需要部門提交申請報告或相關(guān)資料。 適用范圍 適用于中心及各部門對年度及月份和每周工作計劃的控制。 工作程序 ●工作計劃的制定 (1)各部門根據(jù)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、中心發(fā)展規(guī) 文 件 名 客貨中心程序文件