年一季度汽車質量投訴大全調查-wenkub
2023-07-24 20:07:22 本頁面
【正文】 戶對汽車質量的投訴在總投訴量中的仍占多數，達到 %，相比去年，對汽車服務質量的投訴有小幅上升。 Aftersale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以網絡、電話結合的方式，內容涉 及汽車質量及服務問題，報告共收到用戶投訴 1136份，有效投訴樣本為 1012份。 報告中有兩個現(xiàn)象值得引起重視，一個是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例下降較多，同一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車企業(yè)在服務項目的細化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓和引導溝通上急待加強；另一個是汽車質量問題得不到及時解決的情況對汽車用戶的安全提出了考驗，因汽車質量問題造成用車存在安全隱患的占 %，造成交通事故的占 %。 以下是報告的詳細內容及分析： 報告顯示，用戶對汽車質量的投訴在總投訴量中的仍占多數，相比去年，對汽車服務質量的投訴略有上升（見圖 1），一個值得關注的現(xiàn)象是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例不斷下降，同 一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快。 （ 2） 發(fā)動機：是否起動困難，達不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 （ 6） 制動系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動距離超過標準，異響，跑偏等現(xiàn)象。 圖三：投訴汽車質量問題構成 表 1 主要品牌汽車生產廠家質量投訴
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