【正文】 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) （二） 汽車質(zhì)量問題對用戶安全提出考驗 報告顯示，汽車質(zhì)量問題給用戶在使用上造成的影響按嚴重程度可分為五類：需要維修才能使用，占 76%；汽車質(zhì)量問題存在安全隱患，占 %；質(zhì)量問題造成交通事故，占 %；廠家自身生產(chǎn)缺陷，占 %；出現(xiàn)自燃的占 %。 報告中有兩個現(xiàn)象值得引起重視，一個是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例下降較多，同一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車企業(yè)在服務項目的細化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓和引導溝通上急待加強；另一個是汽車質(zhì)量問題得不到及時解決的情況對汽車用戶的安全提出了考驗，因汽車質(zhì)量問題造成用車存在安全隱患的占 %，造成交通事故的占 %。 對廠家處理投訴的滿意度調(diào)查中，排在前三位的廠家分別為：北京現(xiàn)代、上海大眾、長安鈴木。 服務收費：報價單的詳細程度及員工解釋情況。 20xx 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質(zhì)量問題中，車身附件及電氣、發(fā)動機存在的問題投訴率最高，具體為：發(fā)動機占 %；變速器占 %；離合器占 %；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)占 %； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 制動系統(tǒng)占 %；前后橋及懸架系統(tǒng)占 %；輪胎占 %；車身附件及電氣占 %。 報告顯示，汽車用戶對汽車質(zhì)量的投訴在總投訴