【正文】 力求管理一流，服務一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。團隊核心層成員具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報 ! 我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。 五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 隊員守則 一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率 。 四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 二、經(jīng)營管理 團隊內(nèi)部管理 為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關(guān)規(guī)定及團隊制度， 制訂團隊管理制度大綱。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。 考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。 產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。團隊管 理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。 物業(yè)管理實施方案的認識篇 2 目錄 一、執(zhí)行總結(jié) .................. 二、經(jīng)營管理 .................. 三、領(lǐng)導方式 .................. 四、公司文化 .................. 五、融資與資金運營計劃 ................... 六、財務分析與預測 .................... 七、關(guān)鍵的風險和問題 ................ 八、團隊各隊員簡介 (附錄一 ) .............. 簡介 (一 ) .................簡介 (二 ) .................簡介 (三 ) .................簡介 (四 ) .................簡介 (五 ) .................一、執(zhí)行總結(jié) 團隊面貌 一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。不準損壞花草樹木、小品、健身器材 。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 小區(qū)衛(wèi)生管理。 (3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。 物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設 “ 公示板 ” 公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 一、物業(yè)管理企業(yè) 本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。 從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。 日常維護與緊急事件處理。 小區(qū)綠化。清潔衛(wèi)生的工作應做到 “ 五定 ” 即定人，定時間 、定地點、定任務、定標準。 小區(qū)治安。 1車輛管理。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。不準在樓 道內(nèi)亂寫亂畫 。于是我們的團隊誕生了。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢 ?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。 策劃思路 “ 高標準、高要求、高效率 ” 高標準 —— 福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應和滿足公司生存和發(fā)展的需要。 一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。 五、團隊實行 “ 崗薪制 ” 的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇 。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費 。 二、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。 三、團隊建設 我們采用民主制的領(lǐng)導方式。為了建設一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行 訓練、總結(jié)、提高的活動。 我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。 四、公司文化 使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益 相結(jié)合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。 宗旨：業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護 。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理 。 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務 。 5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質(zhì)。 二、本項目物業(yè)管理的總思路 本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務，以服務增進經(jīng)營。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。 該部門設主管 1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的 工人每個 2種 1~2人。 該部門設保安隊長 1人，保安人員 3人。 7)、多經(jīng)部 該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導。 該部門設置會計 1名，出納 1名。 明確后期物業(yè)管理制作方案。 保安服務 。 房屋維修 。 二、特約性服務 為了提升本項目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務，如： 餐飲服務 。 醫(yī)療服務 。 二、本項目商鋪的經(jīng)營服務 商鋪的經(jīng)營服務主要內(nèi)容是對商鋪進行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。 車標準收費 一層商鋪出租費 19388一層商鋪面積按 60%出租，按 67 元 /㎡收取租金 二層商鋪出租費 8522二層商鋪面積按 60%出租，按 34 元 /㎡收取租金 酒店 595680酒店按每年出租率 40%，每天標間費為 100 元計算 合計 1037158 三、利潤計算 利潤 =收入計算 物業(yè)管理運行成本 =1037158589720=447438(元 ) 組員： 物業(yè)管理實施方案的認識篇 4 一、成立領(lǐng)導小組，加強組織領(lǐng)導 針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，加強領(lǐng)導，由市建設局牽頭，會同社區(qū)、街道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椫卫砉ぷ鲄f(xié)調(diào)小組，負責研究制定工作方案，并負責對具體實施工作監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)。 二、明確任務，落實工作責任。 對全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進行全面調(diào)查摸底。 (二 )自查自糾階段 (8 月中旬至 10 月初 ) 召開各物業(yè)服務企業(yè)治理動員大會。 加大日常巡查力度，對發(fā)現(xiàn)問題要責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改，同時把物業(yè)企業(yè)及管理服務項目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專項行動工作情況，作為今年資質(zhì)審驗考核評定的主要內(nèi)容。物業(yè)管理工作是一項關(guān)乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。 (二 )強化監(jiān)督檢查。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強，引導、指導物業(yè)服務企業(yè)晉升資質(zhì)等級，擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項目。 物業(yè)管理實施方案的認識篇 5 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應重點 加以改進 。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 作弊違規(guī)： 測評時有