【正文】 手或者已經(jīng)握住的時(shí)候，就要馬上把自己的手縮回來，說一聲對(duì)不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。 在日常生活中，不是經(jīng)常都只有兩個(gè)人在握手，而是常常會(huì)碰到很多人在一起握手。 按國(guó)際慣例，身穿軍服的男軍人是可以戴著手套與女子握手的；另外，女子戴著禮服手套，穿著晚禮服的時(shí)候，可戴著手套握手，這些是例外。 ” （ 2）戴手套時(shí)應(yīng)摘下右手手套。但不能過久地不停地打量對(duì)方， 盯著對(duì)方眼睛，一動(dòng)不動(dòng)，特別是對(duì)女子，尤其不可盯著不放，貫注太強(qiáng)烈的感情。 握手本是親熱、友好和感激的表示，除了手上的動(dòng)作與身段的 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 37 頁 配合以外，還應(yīng)以臉上的表情給以輔助。與地位相等的人握手，除非需要特別表示謝意，一般不必彎腰，要表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度，切忌那種又點(diǎn)頭又哈腰的握手動(dòng)作 ，如果這樣，別人會(huì)以為你太卑賤，有失身份。如果關(guān)系親近的，則邊握手邊問候，兩人雙手可以長(zhǎng)時(shí)間地握在一起。 握手時(shí)間太短，表達(dá)不出熱烈的情緒，彼此兩手 一接觸隨即松開，表明雙方?jīng)]有交往或進(jìn)一步加深關(guān)系的欲望，純粹是一種客套或應(yīng)付。有些不懂交際禮儀的人在握手時(shí)只伸幾個(gè)指頭，漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，這不僅對(duì)別人是一種輕蔑，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。有力，表示誠(chéng)意、決心和感激之情，握得愈緊愈能表現(xiàn)出握者的熱情和信任，但不可握痛對(duì)方的手。握手時(shí)，如果掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的 支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 37 頁 握手時(shí)一般要站著握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐著與他人握手。 握手一般要用右手來與別人握手，不能用左手，伸左手一般不禮貌，因?yàn)橐恍﹪?guó)家 認(rèn)為左手是不潔的，是臟的。 另一種說法認(rèn)為，握手源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 37 頁 1．握手的淵源 握手禮在今天已經(jīng)是最平常的禮節(jié)，它起源于很久的古代。第一次世界大戰(zhàn)前，人們見面打招呼說： “How do you do？ ”四個(gè)音節(jié)，后來變成一個(gè)單詞 “Hello”，只有兩個(gè)音節(jié)，現(xiàn)在就干脆簡(jiǎn)單地說一聲 “Hi（嗨） ”。 （ 7）突尼斯。當(dāng)客人離去的時(shí)候，主人必定要說一句： “請(qǐng)下次再來玩。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 37 頁 （ 4）老撾。 5．國(guó) 際上習(xí)慣用的見面招呼用語 早上： Good morning?。ㄔ缟虾茫? 中午以后： Good afternoon！（下午好） 晚上： Good evening?。ㄍ砩虾茫? 晚上分別的時(shí)候： Good night/Goodbye！（晚安 /再見） 6．各國(guó)習(xí)慣用的招呼用語 （ 1）阿富汗。但如果你見到一些外國(guó)友人，你也問他們： “一早到哪兒呀？ ”、 “飯吃過了嗎？ ”外國(guó)友人聽起來卻會(huì)引起誤解和不快。 4．問候語要切合情境 切合情境是指問候語運(yùn)用要與所處的語言環(huán)境和空間相切合、相適應(yīng)，還需作文化背景的思考，要注意不同文化所帶來的語言運(yùn)用、理解方面的明顯差異性。這對(duì)于有強(qiáng)烈獨(dú)立意識(shí)的西方人士來說是難以接受的。 3．不同國(guó)籍的問候語 不同的國(guó)家不同的民族有不同的習(xí)慣問候語。 ”對(duì)演員可以說： “祝你們演出成功。 若客人遠(yuǎn)道而來，初次見面還可以說： “歡迎您到我們酒店來，先生（夫人） ”；對(duì)于曾在酒店下榻過或在酒店用過餐的客人則可以說： “歡迎您回來，先生（夫人） ”， “重新見到您十分愉快。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 37 頁 掌握基本禮節(jié)習(xí)俗知識(shí) 一、 語言問候禮節(jié)常識(shí) 1．什么是語言問候禮節(jié) 語言問候禮節(jié)是指接待客人時(shí)所用的親切、熱情而又有分寸的關(guān)切、恭候、致意的問候語。 ” 當(dāng)客人到你工作處時(shí)要問： “早晨好！ ”， “晚上好 ”，然后問： “您有什么事需要我辦嗎？ ” 分別時(shí)說： “再見 ”、 “祝您一路順風(fēng) ”、 “歡迎您再來 ”、 “謝謝您來我們這里住，請(qǐng)您以后再來 ”等等。 ”如果是節(jié)日可問候： “祝您圣誕節(jié)快樂 ”、 “祝您新年快樂 ”。 例如，歡迎問候語，我們中國(guó)人的習(xí)慣，一般見到客人后的問候語是： “您路上辛苦了 ”之類的話；若對(duì)外賓用這種歡迎用語，外國(guó)人就不習(xí)慣，他覺得我一路的旅行都非常愉快，沒有一點(diǎn)兒的辛苦，到底為什么事你這樣說呢？會(huì)覺得奇怪難以理解，所以我們應(yīng)該這樣說： “你一路很愉快吧？歡迎您到廣州來。在這種情況下，我們通?？梢哉f： “聽到你病了我很難過。 在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們使用的工具極其粗糙簡(jiǎn)單，無法抵御毒蛇猛獸的侵襲和吞噬，因此人們相遇的問候語是 “無它乎？ ”古時(shí)候“蛇 ”與 “它 ”相通， “它 ”象征毒蛇猛獸，這在當(dāng)時(shí)是最大的關(guān)心，“無它 ”則對(duì)彼此都是一種莫大的安慰。問他（她）吃過飯沒有？會(huì)認(rèn)為你要請(qǐng)他們做客吃飯 ，可是我國(guó)僅作問候，并無下文， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 37 頁 問他一早上哪里去，他會(huì)認(rèn)為你干預(yù)他的私事。阿富汗人無論在繁華的都市，還是在偏僻的鄉(xiāng)村，親友、熟人相逢時(shí)，說的第一句話是： “愿真主保佑你！ ” （ 2）日本。老撾人相見常用的祝詞有： “愿您像鹿的角、野豬的顎骨和象的牙一樣強(qiáng)壯 ”、 “愿你活到千歲，象、馬、糧食，應(yīng)有盡有，金玉滿堂 ”、 “倘若你得了寒熱病，愿它消失！ ”、 “愿你在世上萬能 ”、 “愿你長(zhǎng)壽、健康、幸福而有力量！ ”等等。 ”一個(gè)初到土耳其的異邦人士，只 要你會(huì)一些土耳其語，即使只會(huì)說一句話，主人對(duì)你就會(huì)顯得格外親熱。突尼斯人的問候語也是 “真主保佑您 ”。 如用英語問候，切忌用 “Hello”或 “Hi”，因?yàn)檫@只是熟人之間隨便的問候語，如用于服務(wù)人員問候客人，就顯得不夠尊重。在 “刀耕火種 ”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。沿襲下來到今天，它成為一種國(guó)際通用的相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。握手用右手，左手可加握，也就是雙手握對(duì)方右手，以示恭敬和熱情，但男子對(duì)女子一般不用此種握法。 如果你坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與客人握手。平等而自然的正確握手姿勢(shì)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通、最穩(wěn)妥的方式。握手時(shí)需要上下輕微地?fù)u手，不要一握不動(dòng)，也不要抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng)。行握手禮是雙方的事，不管誰先伸手，只要握上去，就是代表自己的心情，自己的愿望自己的 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 37 頁 態(tài)度。但如果時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)使人感到局促不安。但如果在路邊，男子握著女子的手，只顧熱情地說話，長(zhǎng)時(shí)間不放，那是很令人討厭的。對(duì)長(zhǎng)者或身份高的人，要求彎腰握手，以表尊敬。 首先，態(tài)度要自然，面帶微笑。最后，不要一邊握手，一邊心不在焉，東張西望，或者和第三者說話，或手拿香煙，這些都是不禮貌的。 握手時(shí)如果戴著手套，男子應(yīng)先摘下右手手套，再握手。一般來說，戴著手套與人握手是不禮貌的。比如說，碰到什么大的宴會(huì)，晚會(huì)等等，開場(chǎng)或結(jié)束時(shí)會(huì)有很多朋友，那么 大家同時(shí)在握手，這個(gè)時(shí)候，就要特別注意了，遇到若干人在一起要握手致意時(shí)，握手的順序應(yīng)是：先貴賓、老人、后同事、晚輩，先女后男。俄羅斯人最忌諱形成四手交叉，這樣會(huì)認(rèn)為是十分不吉利 的事。如果要停下來談話的時(shí)候，就要把帽子摘下來，拿在手里，然后再跟別人握手，等談完了話，告別了，再戴上帽子離開。 （ 6）注意手的干凈。 4．不同國(guó)家（地區(qū)）握手的差異 （ 1）美國(guó)。日本男子往往一邊握手，一邊鞠躬，而日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮，因?yàn)樵谌毡救丝磥?，觸及女性身體是失禮的。中非黑人彼此見面，不是和對(duì)方握手，而是用自己左手握右手，揮動(dòng)幾下，就代替了握手。尼日利亞人在握手前要用大拇指先在手上輕輕地彈幾下，然后再握手。 （ 6）德國(guó)。 邊人行禮，則用左手脫帽。當(dāng)然，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手，不鞠躬也可以。下級(jí)對(duì)上級(jí)行鞠躬禮越深越好 (90176。 6．接吻禮 接吻禮是西方的一種禮節(jié)。一般多采用擁抱、吻臉或額頭、貼面頰、吻手或吻唇等形式。 7．舉手注目禮 舉手注目禮是軍人的禮節(jié)。對(duì)于長(zhǎng)官或長(zhǎng)者 ，每次相遇，都應(yīng)照常敬禮，并且做到即使長(zhǎng)官或 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 37 頁 長(zhǎng)者未見敬禮人時(shí)，也照常敬禮，待長(zhǎng)官或長(zhǎng)者過去后再禮畢。距離較遠(yuǎn)可舉起右手打招呼。 入住的客人來自不同國(guó)家和地區(qū)。 （ 2）按職位稱呼。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重客人。 （ 1）賓客來到服務(wù)機(jī)構(gòu)，接待人員 (服務(wù)員 )要主動(dòng)向客人打招呼問好，笑臉相迎。迎送人員的服裝要整潔，姿 式要端正，鼓掌要熱烈，使客人有一種親切感。進(jìn)賓客房間時(shí)，要敲門。 （ 2）服務(wù)人員在打掃房間時(shí)，要既輕又快，搞完衛(wèi)生后不可在房間停留。英美人士還習(xí)慣于將兩個(gè)大拇指不停地有規(guī)律地互相繞轉(zhuǎn)來表示自己目前無事可做，閑極無聊之意。 在中國(guó)蹺大拇指是個(gè)積極的信號(hào)，通常指高度的稱贊、夸獎(jiǎng)、了不起、 “ 老大 ” 的意思；蹺小拇指則表示蔑視、貶低、 “ 差勁 ” 之意。中國(guó)人伸出食指和中指表示 “ 二 ” ，而這個(gè)動(dòng)作在歐美表示勝利和成功。在希臘， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 37 頁 不僅這一