4某年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿-wenkub
2024-09-03 22 本頁面
【正文】 務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓(xùn)形式，進行專門培訓(xùn)。 培訓(xùn)。 自查。從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務(wù)管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。 第 1 頁 共 6 頁 XX 年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿 08 年提升服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 2024 年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的 “ 服務(wù)興行 ” 的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。我行對照總行的各項服務(wù)規(guī)范和 總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。 整改提高。在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。
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