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文件編號：qa05004糾正和預防措施管理程序-wenkub

2023-07-24 19:38:59 本頁面

　

【正文】 1 目的和適用范圍通過對預防措施和糾正措施的建立和有效實施，消除潛在的和已存在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生和再發(fā)生，實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進，特制定本程序。 3 工作程序糾正措施的制訂和實施對顧客的投訴，按《顧客投訴處理程序》執(zhí)行。責任單位或部門應研究不合格原因，并制訂糾正措施，明確計劃完成日期，填入“糾正 /預防措施表”。預防措施的制訂和實施戰(zhàn)略企劃部或綜合管理部對影響公司或各單位服務質量的各類信息，如顧客的意見或建議、審核結果、質量記錄和服務報告等，進行分析，識別潛在的不合格并評價措施的需求，需要時填寫“糾正/預防措施表”中“潛在的不合格內容”欄目，發(fā)放至責任單位。各單位應對本單位內服務提供活動的各類信息，如質量記錄、共 5 頁第 3頁讓步、服務報告、顧客意見等進行分析，識別存在的問題，確定措施需求并采取預防措施，組織實施并確保有效。 4 相關文件《顧客投訴處理程序》《內部審核控制程序》

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