關于服務工作人員自我鑒定5篇-wenkub
2024-09-02 18 本頁面
【正文】 的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務質(zhì)量和管理水平，酒店服務員自我鑒定。 服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。 工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。 突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。今天小編在這給大家整理了一些服務工作人員自我鑒定，就讓我們一起來看看吧！ 服務工作人員自我鑒定（篇 1） 我是 __大學市場營銷與策劃專業(yè)的學生，在將近畢業(yè)之際，我到 __餐廳進行三個月的實習，在過去的工作三個月里 ,我的工作能力有了很大的提高 ,現(xiàn)將 3 個月來的工作做一個自我鑒定。 溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得 到進步。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。作為服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌，不用 “ 可能 ” 、 “ 也許 ” 、 “ 大概 ” 等模糊詞語回答賓客問訊。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。酒店就等于是一個社會的縮影。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。在這次實習中，我不但 在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員 我學會了服務賓客的原則 。托盤的技巧及端托行走的步伐 。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識 。 在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。而企業(yè)
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