【正文】 戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。 因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。 中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。以前在旅 行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。 這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。經(jīng)營(yíng) _境內(nèi)的各大精品線 路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路， _游線路是該旅行社的招牌線路。 二、公司簡(jiǎn)介 這次我實(shí)習(xí)的地方是 _省 _旅行社。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 4 一、實(shí)習(xí)目的 畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作 模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法 。強(qiáng)化活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。常態(tài)化開(kāi)展游客滿意度工作，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)水平，狠抓旅游安全和應(yīng)急管理，游客滿意度不斷提升， 2 季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查得分 分，在 60 個(gè)樣本城市中排名 14 位，比 1 季度上升 2 名，比去年 2 季度上升 3 名。申辦第 4 個(gè) “ 中國(guó)旅游日 ” 主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)取得階段性成效，國(guó)家旅游局表示，將重點(diǎn)支持把廣安作為 __年 “ 中國(guó)旅游日 ” 主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)城市。 1 月 9 日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉等，在成都聽(tīng)取了廣安旅游工作匯報(bào)，并表示支持故里創(chuàng) 5a 工作 。白坪 —— 飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)正在編制規(guī)劃提升方案，省級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動(dòng) 。重慶三建集團(tuán)投資 10 億元打造白龍峽漂流旅游區(qū)，水上漂流項(xiàng)目將于近期對(duì)外試營(yíng)業(yè)。實(shí)施招大引強(qiáng)，突出抓好招商引資，新項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)工。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心 、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) 。 如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。 (6)文化修養(yǎng) 旅游不僅僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。然而，不少顧客，個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，透過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)一專多能，他們應(yīng)具 備以下幾方面的潛力： (1)交際潛力 善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自我的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場(chǎng)合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠 quot。自我充電 quot。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在 quot。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不一樣的價(jià)格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。6 定 quot。(定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐 )是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)光和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。： (1)人性化。 quot。 (4)原則性。 ? (3)文化性。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。能夠同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。剛開(kāi)始時(shí)時(shí)背安排負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。半年里，把培養(yǎng)工作潛力，提高自身素質(zhì)作為己任，成功完成是實(shí)習(xí)任務(wù)。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。但這也許是我不會(huì)的緣故吧 !常言道： “ 難者不會(huì)，會(huì)者不難。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有 點(diǎn)賴 !就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè) 家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合， “ 雙證制 ” 的辦學(xué)風(fēng)范。心得可以記錄學(xué)習(xí)的過(guò)程，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、思路、問(wèn)題、收獲等，有助于更好地回顧和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 在這座優(yōu)秀的旅游城市 ——— 都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。 3 月 25 日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。他卻理直氣壯地回答記者： “ 我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。 至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔 。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。 ” 有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián) ?華東五市是那五市 ?這游程是怎樣的 ?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。 旅行社的還有許多事情都是挺有意義的 !雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味 — — 甜甜的。 呵呵 !為理想而奮斗吧 ! 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 2 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的途徑。 二、實(shí)習(xí)資料 這到旅行社的 這次實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫忙，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。 在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲： 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。 (2)規(guī)范性。 旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解，對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是務(wù)必堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事 。事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握 quot。 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡(jiǎn)潔，利索，大方，善解人意，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。此外，還要看看人 員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳 。 (3)周到化。隨著海南旅游市場(chǎng)的需要，此刻增加了一個(gè) quot。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。同客戶quot。變數(shù) quot。以求更高，更快，更準(zhǔn)，更強(qiáng)。聽(tīng)人家說(shuō) quot。 (2)合作潛力 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的潛力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自我的思想，為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 3 __上半年年以來(lái)，全市旅游工作以 “ 感恩、貢獻(xiàn)、獻(xiàn)禮 ” 為統(tǒng)攬，以 “ 紅色、休閑、智慧 ” 為主題，以重大旅游項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，整合資源，推進(jìn)旅游要素產(chǎn)品培育轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，精心打造人民滿意的旅游目的地。投 資 30 億元的紅色文化影視旅游城、投資 45 億元的龍女湖國(guó)際度假旅游區(qū)、投資 15 億元的富盈國(guó)際會(huì)議中心、投資 27 億元的逸國(guó)花香生態(tài)旅游度假區(qū)、投資 億元的廣安生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園 續(xù)建項(xiàng)目加速推進(jìn)。按 5 星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)打造的瑪瑙城國(guó)際度假酒店和葫蘆島旅游度假區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王志發(fā)，黨組成員、規(guī)財(cái)司司長(zhǎng)吳文學(xué)等先后蒞臨廣安指導(dǎo)創(chuàng) 5a 工作，故里創(chuàng) 5a 已通過(guò)省檢并將申報(bào)材料上報(bào)國(guó)家旅游局 。 旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。 旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新開(kāi)展。指導(dǎo)華鎣山旅游區(qū)、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川 18 個(gè)二級(jí)城市召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì)，舉辦第七屆華鎣山旅游文化節(jié)。了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議 。這家旅行社成立于 20_年，注冊(cè)資金 _萬(wàn)元人民幣。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。 第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué) ，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。 帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。 自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。 畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) 。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。 以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。紅色旅游，既感受了祖國(guó)美好河山的壯麗多姿，更是對(duì)我們進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義教育。參觀五公祠，給我們了解海南歷史文化是有了非常必要的幫助 。 通過(guò)本次紅色旅游，極大地豐富了我們的精神文化生活，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。為明天而努力 工作。 14 日中午 12： 52 分抵達(dá)北京，由于距北京發(fā)往江西九江的特快列車(chē)還有近半天的時(shí)間，所以大家到了北京安排好行李并拿到各自車(chē)票之后，到天 安 門(mén)去參觀。列車(chē)緩緩駛過(guò)這塊濃墨潑就的畫(huà)布，朝露的清新透過(guò)車(chē)窗映入了從睡夢(mèng)中茫然蘇醒的人們，雖然漫漫長(zhǎng)夜是痛苦難熬的，但畢竟過(guò)去了，新一天的開(kāi)始恬靜而美麗。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險(xiǎn)秀，剛?cè)岵?jì)，形成了世所罕見(jiàn)的壯麗景觀。 車(chē)子飛快地繞著盤(pán)山道順勢(shì)螺旋而上，據(jù)導(dǎo)游講我們走的是當(dāng)年毛主席上廬山時(shí)的路線，盤(pán)到山上要轉(zhuǎn)四百多道彎，兩邊是深得望不到底的溝壑，隨著車(chē)子螺旋而上，說(shuō)實(shí)話我的心像擰螺絲釘似的越盤(pán)越緊，在內(nèi)心恐慌的同時(shí)不僅驚嘆于司機(jī)師傅的嫻熟技藝。 ???????????大家要拍照是免不了的了，駐足在景點(diǎn)邊拍快照的小販們更是精氣十足的呼喊著： “ 一 分鐘快照，跟主席合影礙 ” ，自己拍的照片不一定比他們的好，索性 “ 反哺 ” 他們一下了，坐在椅子上拍了一張。由于是往下走，大家的腳步 (包括幾位老同志 )似乎變得很輕盈，走這三千六百個(gè)臺(tái)階大約花去半個(gè)多小時(shí)才到了三疊泉， “ 不到三疊泉，一路白花錢(qián) ” ，路上的轎夫這樣跟我們說(shuō)。二疊彎曲，直入潭中。在本文中將介紹到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的景區(qū)資源，旅游人數(shù)，景區(qū)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀等，并對(duì)此做一番分析，提出問(wèn)題、對(duì)策和建議。 “ 五岳之首 ” 泰山，是中華民族的象征，是燦爛東方文 化的縮影，是 “ 天人合一 ” 思想的寄托之地。孔子 “ 登泰山而小天下 ” 傳為佳話，杜甫 “ 會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就已成