【正文】 平方米，共四個庫房；屬平房倉庫。 ● 準時回單率： 98%+ 每月承運客戶的總單數(shù)為分母，簽收后按時返還到寶潔公司的單數(shù) 為分子，計算結果的相對百分比。 3． 檢查時必須做好記錄。 提貨短駁： 卸貨交接： 單證處理： 結費： 五、檢查 與考核 一．檢查： 逐級檢查 ： ● 運輸主管： 對碼頭裝卸、短駁的運輸業(yè)務運作結果負責，包括公路運輸，貨物接到達和中轉(zhuǎn)運輸?shù)陌l(fā)運；必須檢查下級員工的業(yè)務操作，并對其操作結果進行確認，同時必須直接管理合同車隊的具體操作。 單證處理： A、 碼頭監(jiān)卸運輸員把“委托書”和“碼頭、車隊交接表”匯總到倉庫，“委托書”作為向客戶結費的憑證； B、 （碼頭）裝卸作業(yè)單結費聯(lián)交給碼頭； C、 短途運輸作業(yè)單結費聯(lián)交給車隊； D、 （倉庫）裝卸作業(yè)單結費聯(lián)交給倉庫； 結費： A、 根據(jù)到達情況做結費匯總表（包括委托書號、品名、件數(shù)） B、 將收費匯總表交給百威公司確認； C、 分公司將收費匯總表寄回給財會部； D、 財會部開發(fā)票向百威收費。 到船確認 ： A、 與碼頭聯(lián)系確認船運到達情況（到達時間、船號）； 落實倉庫和短駁： A、 運輸主管與倉庫聯(lián)系，落實入庫時間； B、 運輸主管與短駁車隊落實短駁車輛安排； C、 做好人員安排； D、 倉庫主管準備足夠的地臺板。 服務項目： A、 碼頭卸船 B、 入庫短駁 C、 發(fā)運短駁 二、 客戶要求 卸船速度： 500噸 /天； 提供每天 24小時服務； 單證及時、準確率 100%； 接貨殘損率 5%%。 ? 崗位職責： 1． 貨物進出庫作業(yè)； 2． 貨物在庫的養(yǎng)護； 3． 執(zhí)行倉儲操作程序，實施 GMP 管理； 4． 完成直接上級布置的工作任務。 ? 崗位職權： 1． 指揮司機 和裝卸工的操作。 8． 完成直接上級布置的工作任務。 3． 加強貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng) 臺帳 貨位卡 貨物”相一致。 ? 崗位考核： 1．運輸業(yè)務： ? 貨物到達進倉及時率： 98%+ ? 殘損率： ? 準時回單率： 98%+ ? 運輸工具質(zhì)量及格率： 100% ? 發(fā)運及時率： 99%+ 運輸業(yè)務單證（傳遞，填寫）： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 3. 業(yè)務成本控制 ： 每項業(yè)務運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。 ? 崗位考核： 1. 業(yè)務運作的衡量指標： （ 1）倉儲業(yè)務： ? 庫存準確率： 100% ? 倉庫利用率： 70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫殘損率： 0% ? 進出倉能力： 分鐘 /2T 車； 分鐘 /5T 車 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評估）： 95%+ （ 2） 運輸業(yè)務： ? 貨物到達進倉及時率： 98%+ ? 殘損率： 0 ? 準時回單率： 98%+ ? 運輸工具合格率： 100% ? 發(fā)運及時率： 99%+ 2. 業(yè)務信 息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 3. 業(yè)務單證處理（填寫，傳遞）： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 4. 業(yè)務成本控制 ： 每項業(yè)務運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。由上海分公司營運部負責草擬和實施，由公司營運管理部審核，質(zhì)量管理部批準。 1 撰寫人 系統(tǒng)負責人 批準人 總頁數(shù) 24 廣 東 寶 供 儲 運 有 限 公 司 上海分公司 百威業(yè)務運作手冊 一九九九年八月二十二日 發(fā)文編號 文件性質(zhì) 生效日期 COPY號 新 一九九九年九月一日 分公司經(jīng)理（簽名）： 營運管理部經(jīng)理（簽名）： 質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）： 2 目 錄 一、 前言 二、 組織結構與崗位描述 三、 運輸業(yè)務 業(yè)務內(nèi)容與服務項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 四、 倉儲業(yè)務 業(yè)務內(nèi) 容與服務項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 五、 附件 月度會議總結 出倉單 《船運委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊交接表》 1事故處理結果 《車隊與倉庫交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉庫《裝卸作業(yè)單》 進倉單 前言 3 為了確保業(yè)務操作都達到公司的要求和標準，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊，明確上海分公司團隊的工作目標，每一個崗位的職責，每一項業(yè)務操作流程和程序，業(yè)務操作的衡量指標與考核，使我們的業(yè)務運作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標準化，從而保證業(yè)務運作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 組織結構與崗位描述 崗位設置示意圖： 崗位描述 營運點負責人： 上海營運點負責人 倉庫主管 運輸主管 倉管員 電腦統(tǒng)計員 業(yè)務員 4 ? 職務名稱： 營運點負責人 ? 直接上級： 分公司經(jīng)理 ? 直接下級： 運輸主管，倉儲主管 ? 本職工作： 領導運作點全體員工，通過對運作點的內(nèi)部管理和對各項業(yè)務操作管理及資源的運用；完成分公司下達的各項業(yè)務運作，達到各項工作的衡量指標。 運輸主管： ? 職務名稱： 運輸主管 ? 直接上級： 營運點負責人 ? 直接下級： 運輸業(yè)務員 5 ? 本職工作： 貨物接到達與短途駁運的管理和操作。 倉儲主管 ? 職務名稱： 倉儲主管 ? 直接上級：營運 點負責人 ? 直接下級： 倉管員，電腦統(tǒng)計員 ? 本職工作： 倉庫貨物的進出庫和在庫養(yǎng)護管理及操作，庫存管理。 4． 直接管理裝卸隊； 5． 全面貫徹倉儲 GMP的管理思想，落實執(zhí)行業(yè)務運作管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保 GMP評估在 95分以上。 ? 崗位職權： 1． 指揮倉儲業(yè)務運作； 6 2． 管理裝卸隊； 3． 考核直接下級崗位員工。 ? 崗位考核： 1. 貨物到達入庫及時率： 99%+； 2. 業(yè)務單證填寫 /傳遞：及時率 98%+，準確率 100%，完整率 100%； 3. 車輛質(zhì)量合格率 100%； 4. 業(yè)務操作記錄。 ? 崗位職權： 1． 責任倉庫的管理權； 2． 裝卸工作業(yè)的指揮權。 三、衡量指標 卸船速度： 600噸 /天； 貨物到達進倉及時率： 98%+ 運輸工具質(zhì)量及格率： 100% 發(fā)運及時率： 99%+ 運力資源保證率： 100%； 殘損率： 4%%。 卸船： A、 安排短駁車輛送地臺板到碼頭； B、 運輸員指揮裝卸工按要求堆碼，挑出殘損貨品，吊機卸船； C、 卸完船后，業(yè)務員、碼頭方和船運方憑“ 船運委托書 ”做好交接； 注意：密切注意天氣的變化，下雨時要及時蓋好蓬布，不要淋濕貨物。 發(fā)運短駁 A、 流程： 接計劃 車輛安排 提貨短駁 卸貨交接