【正文】 時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。當(dāng)然還有一直為我們服務(wù)的國美員工，真的非常感謝你們。再后來我也能自己單獨(dú)應(yīng)付，做成自己的單子。對于電子產(chǎn)品，我是個(gè)白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買 的。每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛 。經(jīng)過面試，我正式成為了國美 20_年 “top sales” 暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃杭州地區(qū)的一員。 客服感想與心得體會(huì)篇 2 一個(gè)月前，我還在為自己到底要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種招聘網(wǎng)站。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道?？头邢肱c心得體會(huì) (精品 10 篇 ) 客服感想與心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的客服感想與心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【客服感想與心得體會(huì) (精品 10 篇 )】，供你選擇借鑒。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種 “ 辣 ” 味，這就是話務(wù)員情緒管理。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避， “ 風(fēng)物長宜放眼量 ” ，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍， 穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。那個(gè)時(shí)候真的很迷茫，因?yàn)槭亲约旱牡谝环輰?shí)習(xí)工作，我必須重 視。開幕式，培訓(xùn)，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他 9 名同伴共進(jìn)午餐后，便開始了為期 19 天的實(shí)習(xí)。不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好 。所以我只能用更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，而不是急于賣出電腦。 我是一個(gè)在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句 “ 請問您需要什么樣的電腦 ?” 在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因?yàn)殡娔X故障一來就氣勢洶洶進(jìn)行辱 罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學(xué)會(huì)更加冷靜的對待各種事情 在這短短的十幾天里，我認(rèn)識(shí)了 9 位與我處于同一戰(zhàn)場的朋友，我們很少見面，卻總在 qq 里交流心得和所見所聞，一起進(jìn)步。 客服感想與心得體會(huì)篇 3 第一 .當(dāng)淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。目前在一家 __月銷量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。 客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客 心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。 在今后的 __客服工作中，我會(huì)繼續(xù)努力把工作做得更好 ! 客服感想與心得體會(huì)篇 5 加入 Usfine 已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。 (一 )工作總結(jié) x 年 11 月 23 日，我開始加入到 Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。 (一 )增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。 涉及到工作相 關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。 (三 )多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。 工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。 在工作中做一個(gè)留心人。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去 咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣是能夠讓自己對這 一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。 作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決 一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。 這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力， 這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。明年自己是會(huì)繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的，認(rèn)真努力的去做好自己的所有工作。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余 。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。作為電話銀行 __中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保