某制造企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)-wenkub
2023-07-24 19:28:46 本頁(yè)面
【正文】 采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集顧客投訴方面的信息，執(zhí)行《服務(wù)控制程序》； 、分析并計(jì)算顧客的滿意度，具體按《顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控控制程序》執(zhí)行。 顧客滿意信息包括：有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面顧客的反映；顧客需求的變化 ；產(chǎn)品市場(chǎng)需求的變化等。 獲得信息的方式和渠道包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調(diào)查、問卷及報(bào)告；搜集相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織及媒體的報(bào)告。 ，提交管理評(píng)審，以確定本公司質(zhì)量體系的當(dāng)前業(yè)績(jī)與顧客和市場(chǎng)需求的差距，作出改進(jìn)的決策，執(zhí)行《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》。 審核員應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不合格事實(shí)，審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 為確保質(zhì)量管理體系過程均能持續(xù)滿足策劃效果，本公司對(duì)滿足顧客要求所必需的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視，并對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行測(cè)量；當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果表明未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，適當(dāng)時(shí)，采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 由工程部負(fù)責(zé)編制有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的程序，并負(fù)責(zé)按質(zhì)量計(jì)劃的要求組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作以便確認(rèn)產(chǎn) 品是否滿足規(guī)定要求。 ● 檢驗(yàn)和試驗(yàn)所需的費(fèi)用。但要轉(zhuǎn)序的半成品的檢驗(yàn)，必須由專職的檢驗(yàn)人員實(shí)施專檢。 b. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)由專職的檢驗(yàn)人員按質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定實(shí)施。 e. 最終檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品應(yīng)按不合格品處理的規(guī)定處理。 相關(guān)文件 ： Q/《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 Q/《過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 Q/《最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 不合格品控制 為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付， 本公司編制并執(zhí)行《不合格品控制程序》。 不合格品的判定權(quán)屬工程部及其授權(quán)的檢驗(yàn)員，當(dāng)對(duì)判定有異議時(shí)最后由管理者代表進(jìn)行裁定。 D． 對(duì)不合格品評(píng)審的依據(jù)為是否符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的規(guī)定要求和客戶的要求。 D． 拒收或報(bào)廢。 相關(guān)文件 Q/ 《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別實(shí)施改進(jìn)的機(jī)會(huì)，本公司對(duì)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)予以規(guī)定。 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、原材料質(zhì)量方面數(shù)據(jù)的收集。 數(shù)據(jù)分析 各部門每月按《數(shù)據(jù)分析控制程序》應(yīng)用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)本部門負(fù)責(zé)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，找出存在的問題或?qū)嵤└倪M(jìn)的機(jī)會(huì)，按《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，本公司編制并執(zhí)行《 糾正措施控
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