3講話材料[深入推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作][定稿]-wenkub
2024-08-27 01 本頁面
【正文】 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度的建立。醫(yī)患糾紛發(fā)生早期，是引導(dǎo)到調(diào)處機(jī)構(gòu)的最佳時(shí)期。建立以司法行政部門為主導(dǎo)、司法與衛(wèi)生行政部門密切合作的管理體制，使全市 醫(yī)患糾紛調(diào)解工作統(tǒng)一組織形式、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一調(diào)解流程。加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)防范體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定、完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。以創(chuàng)建平安醫(yī)院和開展“ 全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) ” 專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，健全院內(nèi)醫(yī)患溝通組織，完善制度和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。使多起重大醫(yī)療糾紛能夠得到及時(shí)有效的處理，化解了社會(huì)矛盾。醫(yī)療糾紛的發(fā)生是多因素的，其處置也并非衛(wèi)生行政部門能夠單獨(dú)完成的，一件醫(yī)療糾紛事件的順利調(diào)處，需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合。 2024 年組織市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)醫(yī)院共 106 人分四期參 加了省衛(wèi)生廳舉辦的醫(yī)院投訴管理培訓(xùn)班。 2024年，我們與市綜治辦、司法行政、公安等部 門共同研究制定，由市政府辦公室下發(fā)了《市醫(yī)療糾紛處理及長(zhǎng)效管理辦法》，建立了預(yù)防醫(yī)療糾紛長(zhǎng)效管理機(jī)制及處置預(yù)案，對(duì)醫(yī)療糾紛報(bào)告、處置、部門職能和工作要求作出了規(guī)定，對(duì)保證醫(yī)療糾紛得到－ 1－ 第 2 頁 共 14 頁 及時(shí)有效處理發(fā)揮了作用。我市從2024 年起就建立了醫(yī)療糾紛調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度，市成立由市衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)同志牽頭，相關(guān)部門分管負(fù)責(zé)同志組成的 “ 市醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組 ” ，在市衛(wèi)生局設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。 第 1 頁 共 14 頁 發(fā)言材料 [深入推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作 ][定稿 ] 深入推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作 近年來，全市各級(jí)衛(wèi)生行政部門在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視和各級(jí)綜治、司法行政、法院、公安等相關(guān)部門的大力支持配合下，成功調(diào)解各種復(fù)雜、重大的醫(yī)患糾紛數(shù)起。成員單位各派一名聯(lián)絡(luò)員參與辦公室工作，專門負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)處工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)處理工作。 三是加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)療糾紛調(diào)處的能力和水平。我們還邀請(qǐng) XX 市醫(yī)患調(diào)解中心的幾位醫(yī)學(xué)和法律專家到市里舉辦了一期醫(yī)療糾紛處置培訓(xùn)班，就相關(guān)法律知識(shí)、國家和省下發(fā)的相關(guān)文件以及溝通技巧和方法進(jìn)行了培訓(xùn)。首先我們加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)配合工作。 今年上半年，市衛(wèi)生局在相關(guān)部門的配合下處理了 9 起重大 第 3 頁 共 14 頁 醫(yī)療糾紛，沒有發(fā)生一例上訪事件。創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處和打擊影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的 “ 醫(yī)鬧 ” 等違法犯罪行為。加強(qiáng)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織的能力建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解辦法和程序。在各調(diào)解組織和醫(yī)院建立聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)將糾紛的處理引導(dǎo)到調(diào)解組織，重大糾紛發(fā)生后，相關(guān)部門及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，通過多種方式引導(dǎo)當(dāng)事人到調(diào)解組織處理。把醫(yī)患糾紛人民調(diào)解與實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)保調(diào)對(duì)接。完善信訪工作制度，依法規(guī)范衛(wèi)生行政部門及醫(yī)院內(nèi)部的信訪工作。建立和完善各類調(diào)解的工作制度、工作流程和協(xié)調(diào)配合機(jī)制，把各類調(diào)解機(jī)制的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制 度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工
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