3建設銀行轉型心得體會集錦-wenkub
2024-08-26 20 本頁面
【正文】 成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。個人業(yè)務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務，并且 單純辦理存取款業(yè)務的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產品的客戶等待時間反倒延長了。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。 首先談一談晨會的感受，僵化，古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑。 第 1 頁 共 8 頁 建設銀行轉型心得體會集錦 心得一：一名普通建行員工眼中的網點轉型 2024 年 3 月，我行與美國銀行的 50 位專家開始研究網點轉型， 2024 年 2024 年?，F在在網點，晨會逐漸流于形式，主持者苦于無話可說，通常在晨會上宣讀一段文件，或習某本業(yè)務書籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶，或好奇，或慍怒。 作 為網點經理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術了，況且作為管理人員，誰愿意站 第 2 頁 共 8 頁 在大廳里。 作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由于對網點轉型的較高預期以及現行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網點之間 第 3 頁 共 8 頁 利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。 實際上，一部分建行網點可能更適合于推行柜員制，我們可以接受網點轉型的重要理念，將柜員主管和網點經理的崗位合并，大堂經理由柜員輪流擔任，撤銷個人業(yè)務顧問這一崗位，產品銷售完全可以由柜員來完成，將特別有價值的客戶交給個人客戶經 第 4 頁
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