【正文】 預(yù)約門(mén)診開(kāi)展的基礎(chǔ)，本研究開(kāi)展了家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度的調(diào)查。虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借助社區(qū)行政化網(wǎng)格和全科團(tuán)隊(duì)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，探索以居委為范圍 家庭醫(yī)生制全覆蓋 推廣。 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 家庭醫(yī)生制服務(wù)需求及滿意度調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵詞：家庭醫(yī)生制；全科醫(yī)生；簽約服務(wù)需求 上海自 2024 年起就大力推進(jìn)家庭醫(yī)生制服務(wù) [1]，以全科醫(yī)生為主體、全科團(tuán)隊(duì)為依托、以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同服務(wù)體系為支撐，居委會(huì)為服務(wù)范圍、家庭為最小服務(wù)單位、以全面健康管理為目標(biāo)，以簽約式服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)居民的服務(wù)需求和家庭醫(yī)生的服務(wù)能力，逐步構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的 伙伴 式關(guān)系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為每個(gè)居委配備 1 名家庭醫(yī)生和 1 名家庭醫(yī)生助理（由護(hù)士或公共衛(wèi)生醫(yī)生擔(dān)任）。 1 資料與方法 XX省 XX縣區(qū)虹橋街道社區(qū)為本次調(diào)查的研究現(xiàn)場(chǎng)，采用數(shù)字表法隨機(jī)抽取 800 名已簽約家庭醫(yī)生服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。 方法采用自編家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度，填寫(xiě)問(wèn)卷有經(jīng)過(guò)同意培訓(xùn)的調(diào)查員講解問(wèn)卷的內(nèi)容以及注意事項(xiàng)，由被調(diào)查對(duì)象自行填寫(xiě)問(wèn)卷。每個(gè)調(diào)查地 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 點(diǎn)要求兩名調(diào)查員同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)對(duì)被調(diào)查對(duì)象提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。 ，其中男性 305 人，女性 478 人，男女比例約為 2： 3；文化程度以初中及以下學(xué)歷為主，占 %，高中學(xué)歷占 %，大專及以上學(xué)歷占 %；職業(yè)分布：離退休占 %，工人占 %，專業(yè)技術(shù)人員占 %，商業(yè)及服務(wù)業(yè)人員占 %，干部占 %，公司職員占 %，軍人 11 占 %，農(nóng)民占 %，無(wú)業(yè)占 %。 家庭醫(yī)生制服務(wù)需求本次調(diào)查中，簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生的服務(wù)需求有：用藥指導(dǎo)或康復(fù)咨詢占 %；預(yù)約門(mén)診占%；聯(lián)系轉(zhuǎn)診占 %；建立家庭病床占 %；家庭健康干預(yù)占 %；中醫(yī)藥服務(wù)站 %；婦女、兒童保健各占%和 %。見(jiàn)表 4。 3 討論 的人群為服務(wù)對(duì)象，尤其從管理依從性較好的慢性病管理對(duì)象提供簽約服務(wù)，簽約對(duì)象及其家庭成員均能利用家庭醫(yī)生提供的服務(wù)。 案為核心，通過(guò)事先預(yù)約，在約定時(shí)間內(nèi)利用家庭醫(yī)生預(yù)約門(mén)診服務(wù)，增加慢性病管理內(nèi)容，使簽約對(duì)象能在一次診療中同時(shí)得到醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下： 一、 2024 年度滿意度調(diào)查具體情況 我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為 ，略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分（ 分）。納稅人的意見(jiàn)主要集中在：希望簡(jiǎn)化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書(shū)審批時(shí)間等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局咨詢與實(shí)際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢 與 12366 咨詢一致性上給予了高度評(píng)價(jià)， “ 一次性告知 ”及 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” 兩個(gè)項(xiàng)目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見(jiàn)建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問(wèn)責(zé)任制需進(jìn)一步落實(shí)等。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。我分 第 9 頁(yè) 共 22 頁(yè) 局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī)，認(rèn)清形勢(shì)，正視差距，查找問(wèn)題。在人員配備有限的情況下，分局將通過(guò)合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定，克服前臺(tái)服務(wù)人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實(shí)際困難。如當(dāng)納稅人來(lái)訪遇管理員不在時(shí)，由其他人員做好 接待和解答，或指引納稅人留下問(wèn)題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進(jìn)行限期答復(fù)等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問(wèn)題時(shí)更便捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時(shí)，嘗試采取第三方主動(dòng)協(xié)調(diào)的方式，由科長(zhǎng)或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。 利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng)，要將最新稅政及管理辦法及時(shí)傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員，避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過(guò)協(xié)調(diào)、整合前 后臺(tái)的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動(dòng)互助的服務(wù)格局。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時(shí)， 47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢， 32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。 進(jìn)一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過(guò)涉稅事項(xiàng)互動(dòng)郵箱這一雙向溝通平臺(tái)就納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行限時(shí)回復(fù)，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進(jìn)一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實(shí)現(xiàn)全新的 “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ” 互動(dòng)服務(wù)模式；進(jìn)一步拓展涉稅互動(dòng)郵箱的功能，使納稅人可以通過(guò)電子郵件第一時(shí)間了解掌握涉稅審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí) 限、辦結(jié)等情況，及時(shí)報(bào)送稅源調(diào)查及專項(xiàng)調(diào)查的相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實(shí)地體驗(yàn)到足不出戶的全新辦稅方式。在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語(yǔ)，營(yíng)造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會(huì)議室懸掛敬業(yè)愛(ài)崗、廉潔清正的宣傳字畫(huà)，營(yíng)造維護(hù)公平、恪盡職守的文化氛圍；通過(guò)開(kāi)辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語(yǔ)、開(kāi)通 “ 稅企速遞 ” 等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無(wú)止境的精神面貌 進(jìn)行了及時(shí)傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。 第三篇：家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳知曉率及滿意度調(diào)查問(wèn)卷家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳知曉率及滿意度調(diào)查問(wèn)卷 “ 家庭醫(yī)生式服務(wù) ” 嗎。 （機(jī)