【正文】 預(yù)約門診開展的基礎(chǔ)，本研究開展了家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度的調(diào)查。虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借助社區(qū)行政化網(wǎng)格和全科團隊網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢，探索以居委為范圍 家庭醫(yī)生制全覆蓋 推廣。 第 1 頁 共 22 頁 家庭醫(yī)生制服務(wù)需求及滿意度調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵詞：家庭醫(yī)生制；全科醫(yī)生；簽約服務(wù)需求 上海自 2024 年起就大力推進家庭醫(yī)生制服務(wù) [1]，以全科醫(yī)生為主體、全科團隊為依托、以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同服務(wù)體系為支撐，居委會為服務(wù)范圍、家庭為最小服務(wù)單位、以全面健康管理為目標(biāo)，以簽約式服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)居民的服務(wù)需求和家庭醫(yī)生的服務(wù)能力，逐步構(gòu)建長期穩(wěn)定的 伙伴 式關(guān)系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為每個居委配備 1 名家庭醫(yī)生和 1 名家庭醫(yī)生助理（由護士或公共衛(wèi)生醫(yī)生擔(dān)任）。 1 資料與方法 XX省 XX縣區(qū)虹橋街道社區(qū)為本次調(diào)查的研究現(xiàn)場，采用數(shù)字表法隨機抽取 800 名已簽約家庭醫(yī)生服務(wù)對象進行問卷調(diào)查。 方法采用自編家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度，填寫問卷有經(jīng)過同意培訓(xùn)的調(diào)查員講解問卷的內(nèi)容以及注意事項，由被調(diào)查對象自行填寫問卷。每個調(diào)查地 第 3 頁 共 22 頁 點要求兩名調(diào)查員同時在場進行調(diào)查，及時對被調(diào)查對象提出的問題進行解答。 ，其中男性 305 人，女性 478 人，男女比例約為 2： 3；文化程度以初中及以下學(xué)歷為主，占 %，高中學(xué)歷占 %，大專及以上學(xué)歷占 %；職業(yè)分布：離退休占 %，工人占 %，專業(yè)技術(shù)人員占 %，商業(yè)及服務(wù)業(yè)人員占 %，干部占 %，公司職員占 %，軍人 11 占 %，農(nóng)民占 %，無業(yè)占 %。 家庭醫(yī)生制服務(wù)需求本次調(diào)查中，簽約居民對家庭醫(yī)生的服務(wù)需求有：用藥指導(dǎo)或康復(fù)咨詢占 %；預(yù)約門診占%；聯(lián)系轉(zhuǎn)診占 %；建立家庭病床占 %；家庭健康干預(yù)占 %；中醫(yī)藥服務(wù)站 %；婦女、兒童保健各占%和 %。見表 4。 3 討論 的人群為服務(wù)對象，尤其從管理依從性較好的慢性病管理對象提供簽約服務(wù)，簽約對象及其家庭成員均能利用家庭醫(yī)生提供的服務(wù)。 案為核心，通過事先預(yù)約，在約定時間內(nèi)利用家庭醫(yī)生預(yù)約門診服務(wù)，增加慢性病管理內(nèi)容，使簽約對象能在一次診療中同時得到醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下： 一、 2024 年度滿意度調(diào)查具體情況 我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為 ，略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分（ 分）。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢 與 12366 咨詢一致性上給予了高度評價， “ 一次性告知 ”及 “ 首問責(zé)任制 ” 兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責(zé)任制需進一步落實等。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個二級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。我分 第 9 頁 共 22 頁 局將以此次第三方調(diào)查為契機，認清形勢，正視差距，查找問題。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定，克服前臺服務(wù)人員變動頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實際困難。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在時，由其他人員做好 接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進行限期答復(fù)等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。 利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會及其他內(nèi)部溝通渠道，加強征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項，要將最新稅政及管理辦法及時傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前 后臺的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動互助的服務(wù)格局。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時， 47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢， 32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。 進一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進行限時回復(fù)，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實現(xiàn)全新的 “ 點對點 ” 互動服務(wù)模式；進一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標(biāo)準、時 限、辦結(jié)等情況，及時報送稅源調(diào)查及專項調(diào)查的相關(guān)報表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語、開通 “ 稅企速遞 ” 等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無止境的精神面貌 進行了及時傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。 第三篇：家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳知曉率及滿意度調(diào)查問卷家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳知曉率及滿意度調(diào)查問卷 “ 家庭醫(yī)生式服務(wù) ” 嗎。 （機