3關(guān)于轉(zhuǎn)型期電信運(yùn)營(yíng)商成本控制與管理的關(guān)鍵要素-wenkub
2024-08-26 16 本頁(yè)面
【正文】 。本文首先介紹了績(jī)效管理的內(nèi)涵，在指出電信運(yùn)營(yíng)商績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展績(jī)效管理的幾點(diǎn)建議，以期為其開(kāi)展績(jī)效管理工作提供一定的參考。至此，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了以價(jià)格和服務(wù)爭(zhēng)奪用戶的 “ 拉鋸戰(zhàn) ” ，再加上網(wǎng)絡(luò)電話等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的強(qiáng)力沖擊，電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。績(jī)效管理的指導(dǎo) 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。 績(jī)效考核是一段時(shí)間的工作總結(jié)，其考核結(jié)果為人力資源政策的制定提供依據(jù)。 三、電信運(yùn)營(yíng)商在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)解決的問(wèn)題 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商已紛紛接受了績(jī)效管理的理念，但在實(shí)際的貫徹過(guò)程中還存在以下問(wèn)題： 績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程，需要進(jìn)行持續(xù)的循環(huán) 。致使員工沒(méi)有自己的計(jì)劃，只是被動(dòng)地完成任務(wù)。對(duì)于每個(gè)部門和員工，他們所能控制和提高的指標(biāo)是不一樣的，因而，這種方式不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、突出重點(diǎn)。但在電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的績(jī)效考核制度下，上下級(jí)員工之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致上級(jí)與下級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求及考核結(jié)果在理解上存在很大差異。同時(shí)，管理者對(duì)過(guò)程實(shí)施缺乏控制，往往員工不知道自己工作的好壞，不能搞清自己努力和改善的方向 ，企業(yè)對(duì)員工存在的不滿情緒不能及時(shí)得到反饋。績(jī)效考核結(jié)果得不到有效運(yùn)用，也直接地導(dǎo)致了企業(yè)各層級(jí)在日常工作中對(duì)績(jī)效管理工作的敷衍了事。少數(shù)員工認(rèn)為考核體系的評(píng)價(jià)不夠公正，不能真實(shí)反 映員工實(shí)際的工作績(jī)效狀況。而且，職位的描述也決定了績(jī)效評(píng)估所采用的方式，是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 礎(chǔ)。與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系表明了任職者工作結(jié)果的輸出方向，在對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，接受其工作結(jié)果的對(duì)象就有權(quán)力對(duì)其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。印象的形成是由多種因素所決定的，也受到考評(píng)者自身因素的影響，具有很大的不確定性；述職報(bào)告亦未能全面反映員工的真實(shí)情況。收集的績(jī)效信息的內(nèi)容主要包括：工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；來(lái)自客戶的積極的和消極的反饋信息；工作績(jī)效中突出的行為表現(xiàn)；績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn)等等。在績(jī)效管理持續(xù)溝通的實(shí)踐過(guò)程中要達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)：一是把員工的績(jī)效情況（包括業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等）反
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