【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 30 頁(yè) 1)服務(wù)促銷 服務(wù)促銷是中友百貨的主要促銷手段。 中友百貨來自于臺(tái)灣。主要有商品導(dǎo)購(gòu)、銷售展示、樣品試用、展覽會(huì)等 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 30 頁(yè) 百貨店在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中，并不是每一種促銷手段都要使用，要根據(jù)百貨店本身的情況、銷售的商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特 點(diǎn)、節(jié)日、季節(jié)以及對(duì)銷售和利潤(rùn)的影響等，選擇合適的促銷手段，并有機(jī)地組合在一起，以產(chǎn)生最優(yōu)的效果。主要有各種媒體廣告、店面廣告等。主要有聯(lián)誼會(huì)、文化廣場(chǎng)、企業(yè)文化研討、畫展、影展、文化藝術(shù)講座等。一個(gè)好的服務(wù)促銷項(xiàng)目，不僅可以帶動(dòng)商品的銷售，還可以為百貨店在公眾面前樹立一個(gè)好形象。百貨店的這種采取有效形式和手段，向消費(fèi)者和用戶宣傳企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)，用以激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為，促進(jìn)銷售，提高市場(chǎng)占有率的活動(dòng)，即商品促銷。商業(yè)企業(yè)不僅要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，而且還要善于開展一系列的商品促銷活動(dòng)。由于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)大部分商品供過于求，導(dǎo)致近幾年消費(fèi)品零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪客源，搶占銷售份額的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。 20xx年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）達(dá) 89404億元，超過 10000億美元，農(nóng)村居民人均純收入和城鎮(zhèn)居民人均可支配收入分別達(dá)到了 2253元和 6280元，城鄉(xiāng)居民住房、電信和用電等生活條件得到了較大的改善，城鎮(zhèn)居民大件耐用消費(fèi)品擁有率已基本趨于飽和，從總體上看，人民生活已達(dá)到小康水平。 改革開放以前，我國(guó)消費(fèi)品零售市場(chǎng)基本上是百貨店占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人 民生活水平的提高，消費(fèi)品零售市場(chǎng)逐步放開，使得超級(jí)市場(chǎng)、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、專賣店，連鎖店等適合市場(chǎng)發(fā)展要求的新的零售業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)。不僅以低價(jià)策略在侵蝕著百貨店業(yè)態(tài)的市場(chǎng)份額，而且以新的管理、營(yíng)銷理念給予強(qiáng)烈的沖擊。在這種市場(chǎng)狀況下，仍處于消費(fèi)品市場(chǎng)重要地位的百貨店，積極尋求生存、發(fā)展之路，不斷改善營(yíng)銷、促銷策略與方式，努力擴(kuò)大商品銷售，取得了顯著的成果。百貨店商品促銷的主要手段如下： 營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是百貨店在商品銷售過程中，為刺激消費(fèi)者購(gòu)買而采取的能給消費(fèi)者帶來直接利 益的促銷手段。主要有電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、消閑夜市、物品寄存、代客交費(fèi)、商品質(zhì)量鑒定、使用前培訓(xùn)、免費(fèi)送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂園和快餐店等。 公關(guān)促銷 公共促銷是百貨店通過開展有效的公關(guān)活動(dòng)，在社會(huì)和公眾中樹立良好的形象，達(dá)到擴(kuò)大百貨店知名度，促進(jìn)商品銷售的目的。其中店面廣告是百貨店吸引顧客的重要一環(huán)，好的店面廣告，可以使商品能引起消費(fèi)者的注目，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，并將商品帶回家去。 三、北京中友百貨的促銷手段分析 中友百貨簡(jiǎn)介 中友百貨位于北京市繁華的西單商業(yè)區(qū)內(nèi)南面就是首都的交通要道東西長(zhǎng)安街和北京市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目 — 文化廣場(chǎng)，可謂黃金寶地，西單商業(yè)區(qū)每天的客流量可達(dá) 70—80萬(wàn)人次， 50 年國(guó)慶重點(diǎn)項(xiàng)目西單文化廣場(chǎng)及中銀大廈的完成，加上原有的圖書大廈給商圈帶來了無限商機(jī)。中友百貨于 1992 年 4 月在臺(tái)灣臺(tái)中市，以“高感度的空間，國(guó)際性的商品，全生活的服務(wù)”三大目標(biāo)，開設(shè)了第一家店，并享譽(yù)臺(tái)灣商界。人性化的經(jīng)營(yíng)管理是中友百貨一向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在開店之初中友百貨就制定了“以服務(wù)為第一”的宗旨，將服務(wù)品質(zhì)與商品視為同等重要，要對(duì)所有的顧客負(fù)責(zé)，同時(shí)還設(shè)立了處理顧客投訴及退換的部門，使購(gòu)物者更有保障。為了達(dá)到這一承諾，中友建立了一系列 服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，主要有： 速食餐廳 2)營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣也是中友百貨促銷的主要手段之一，其主要采用折扣優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)折扣、降價(jià)銷售、優(yōu)惠卡等。 20xx年 2月 22日，中友百貨冬靴冬裝 5折起價(jià)。在 20天的檔期里，中友為購(gòu)物的人們準(zhǔn)備了四重意外驚喜： 第一重驚喜： 25層各館已經(jīng)有部分春裝全面上市，讓時(shí)尚的人們把握 20xx年春夏流行時(shí)尚的脈動(dòng)。另外， 2月 9日 14日，中友卡卡友消費(fèi)滿 500元者可獲得意外的實(shí)惠。 另外，中友還為情人節(jié)準(zhǔn)備了眾多近乎公益性的活動(dòng)：情人留言版、情人點(diǎn)歌卡、真人模特表演等 父親節(jié)禮物 6/176/18 B1F、 4F 全場(chǎng) 7折 2F、 5F部分 7折 .. 20xx年 2月 25日至 3月 5日，中友百貨匯集冬季名品優(yōu)惠展銷。 華宇購(gòu)物中心位于太原市商業(yè)中心開化寺街入口處，經(jīng)營(yíng)面積 ，為山西省內(nèi)購(gòu)物環(huán)境最好、商品檔次最高、品種最全、信譽(yù)最好的大型商廈。內(nèi)設(shè)銀行、干洗店、咖啡廳、美容廳、保齡球館、兒童城堡、快餐、電影廳、臺(tái)球廳、電玩游戲等，為顧客實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)。 華宇購(gòu)物中心主要促銷手段分析 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 華宇購(gòu)物中心自 1998 年 6月 18日開業(yè)至 1999 年 9月這一年多的時(shí)間內(nèi)，采用了多種促銷手段，基本包括了目前百貨店采用的營(yíng)業(yè)推廣、廣告促銷、文化促銷、服務(wù)促銷、公關(guān)促銷和人員促銷等促銷手段，對(duì)各種促銷手段進(jìn)行了有效組合，并且根據(jù)各促銷方案的結(jié)果隨時(shí)調(diào)整促銷手段，同時(shí)注重吸收國(guó)內(nèi)外其它較為成功百貨零售企業(yè)的先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合太原市的地方特點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣，成功地調(diào)整了促銷思路與理念，相應(yīng)地制定促銷策略，組織促銷活動(dòng)，并且做到了以相對(duì)較少的促銷費(fèi)用，使銷售額逐步提高，增加了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 購(gòu)物抽獎(jiǎng)，買 60抽獎(jiǎng)。 費(fèi)用預(yù)計(jì)：媒體用 15萬(wàn)元人民幣 贈(zèng)禮費(fèi)用： 35萬(wàn)元人民幣。 購(gòu)買 200元贈(zèng)，娛樂票一張。贈(zèng)禮費(fèi)用 25 萬(wàn)元人民幣。 廣告宣傳： DM廣告 5萬(wàn)份。 （注： 8月 2日至 8月 10日未促銷，銷售額 下滑至每日 30 余萬(wàn)元人民幣） 5)歡樂喜禮 促銷時(shí)間： 1998年 8月 21 日至 9月 15日 促銷內(nèi)容： 購(gòu)物滿 150元贈(zèng) 20元 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 購(gòu)物滿 400元贈(zèng)華優(yōu)卡一張 每周六日：時(shí)裝秀 廣告宣傳： 太原電視臺(tái)有線一臺(tái) 15秒 /2次 /4/日 太原日?qǐng)?bào)： 1/2/2次 DM廣告 5萬(wàn)份 媒體費(fèi)用： 8萬(wàn)元人民幣 贈(zèng)禮費(fèi)用： 20萬(wàn)元人民幣 促銷效果： 50萬(wàn)元人民幣 /日均 6)喜新婚、更賀百年 促銷時(shí)間： 1998年 9月 17 日至 9月 30日 促銷內(nèi)容： 購(gòu)物贈(zèng)禮：凡持結(jié)婚證、購(gòu)物即參加贈(zèng)禮 購(gòu)物有情：凡持 結(jié)婚證購(gòu)物送婚照一套。 電視報(bào)紙廣告。 購(gòu)物滿 500元“加十元”即獲家用餐具一套等 每周六日，時(shí)裝秀 媒體宣傳：廣播、電視、報(bào)紙傳呼臺(tái)等， DM廣告。 購(gòu)物滿 200元可參加贈(zèng)餐飲、娛樂套票。 香港風(fēng)情圖片展。 購(gòu)物滿 400元贈(zèng)華優(yōu)卡一張 宣傳方式：廣告報(bào)紙電視 促銷費(fèi)用： 媒體 2萬(wàn)元人民幣 活動(dòng)費(fèi)用 。觀眾累計(jì) 3萬(wàn)人。 宣傳方式： 報(bào)紙電視等，常用媒體。 促銷效果：日均銷售 85萬(wàn)元人民幣元。 促銷費(fèi)用： 。 各種各樣店內(nèi)秀時(shí)裝表演，小提琴演奏，書法表演、 SAX演奏等 促銷宣傳： DM 廣告， 電視報(bào)紙，戶外條幅、戶外活動(dòng)。 2)聞香儀女人一香水節(jié) 促銷時(shí)間： 1999年 5月 1日至 5月 30日 促銷內(nèi)容： 以一層女士化妝品為主要推廣內(nèi)容。 促銷效果：日均 55萬(wàn)元人民幣，黃金、珠寶化妝品提升 15% 3)華宇家電展 促銷時(shí)間 ： 1999年 6月 2日至 7月 1日 促銷內(nèi)容 家電品種增加，貨量加大，價(jià)格下調(diào)，主推家電產(chǎn)品。 電視報(bào)紙 促銷費(fèi)用： 廣