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mtp問題分析與決策(ppt81)(2)-wenkub

2023-04-25 13:22:47 本頁面
 

【正文】 一 ). 問題的分類 ▲ 第 1類 : 問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素存在 一 .問題來源 二 .問題分類 ▲ 救火類問題(看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題) (例)出現(xiàn)不良品。當然,為發(fā)現(xiàn)「應 有狀態(tài)」需具有強烈的「問題意識」。 ▲ 管理者,必須站在自己的立場,思考應該解決的問題屬于 哪一類別。 希望列舉事項 列舉愿望及夢想,表達能使之實現(xiàn)的觀念,藉以求取改善方案的思維方法 缺點列舉法 列舉現(xiàn)有的各項缺點,發(fā)掘其問題所在以探討應行改善之對策的思維方法 (三 ). 第三階段設(shè)定目標 主要問題 → 設(shè)定總目標 → 劃分階段目標 → 共識 一. 設(shè)定目標 二. ▲ 目標應包含定性與定量的方式以便衡量 ▲ 訂出管理方案,劃分階段目標 ▲ 目標是否能在期限結(jié)束時,可以很明顯判斷出 目標是否已經(jīng)實現(xiàn)? ▲ 訂定衡量計劃 ? (確定目標的可行性 ) ▲ 藉由 5W1H思考( WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW) ▲ 取得操作改善者的共識 二 . 失敗的原因 ▲ 目標未包含定性與定量的方式,故不易 衡量 ▲ 目標太過遙遠或太大,未能劃分階段目標 ▲ 未取得操作改善者的共識 (四 ). 第四階段形成解決方案并執(zhí)行 目標確定 → 解決方案構(gòu)思 → 確定解決方案 → 共識 → 任務分配 一 . 形成解決方案 ▲ 構(gòu)思解決方案時切勿預設(shè)障礙 ▲ 誰執(zhí)行 ?知會誰 ?誰評估 ? ▲ 確定管理階層的批準與決心 ▲ 上級給予足夠解決問題的 資源(人財物)或權(quán)限 ▲ 活動、步驟、執(zhí)行、時間與負責人 ▲ 分工操作得到需要的橫向承諾與配合 ▲ 鼓勵提出意見 二 . 失敗原因 ▲ 上級未給予足夠解決問題的資源(人財物) 或權(quán)限 ▲ 構(gòu)思解決方案時有預設(shè)障礙,導致構(gòu)思受到 限制而無法開展 ▲ 分工責任人對解決方案不能詳細明白 ▲ 解決問題未有效分工 ▲ 確定解決順序與橫向關(guān)系 三 .解決問題的操作技巧(參考) 腦力激蕩 ( brain storming) 與其它成員的批判或現(xiàn)實無關(guān),可任意表達意見以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài),屬于可達成集思廣益的群體思維法。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法?!杆剿伎挤ā沟睦碚摶A(chǔ),是 跳脫過去常軌的、縱向式的思考,改採橫向式的、不按牌理出牌的思考方式 。 跳躍式的創(chuàng)造思考 水平思考的過程 ● 做出不合理的跳躍 ,然後完成這個跳躍 ● 容許犯錯 ,才能達到正確解決方法 ● 唯有在改變發(fā)生之後,才會明顯地覺得 這個改變很有效 ▲ 跳脫 ▲ 刺激 ● 辨識具支配性或是 過分極端 的想法 ● 拒絕接受 假說或是 理所當然 的事情 ● 試著 掙脫概念 的牢籠 ● 擴大問題範圍,把 注意力轉(zhuǎn)移 到其他領(lǐng) 域, 轉(zhuǎn)換切入 點 以下腦力思考活動 請掙開概念的牢籠 釋放你的思考能力 如果你知道有一個女人懷孕了,她 已經(jīng)生了八個小孩,其中有三個耳 朵聾了,兩個眼睛瞎了,一個智能 不足,而這女人自己又有梅毒,請 問,你會建議她墮胎嗎? 如果你的選擇是建議那位婦 女墮胎的話,那麼你就殺了 貝多芬,因為她是貝多芬的 母親。 候選人 B: 他有兩次被解雇驅(qū)離的紀錄,每天睡到 中午才起來,大學時吸過鴉片,而且每 天傍晚會喝威士忌,晚上
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