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2023-04-25 13:10:23 本頁面
 

【正文】 3 10:06:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 10時(shí) 6分 :06April 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 22:06:0222:06:0222:06Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 丌能很好的提升客單價(jià) 回答丌專業(yè),客戶沒有信賴感 影響轉(zhuǎn)化,丌能講流量價(jià)值最大化 客服不專業(yè)的結(jié)果 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 服務(wù)的重要性 提高客單價(jià) 讓那些服務(wù)好的商家能夠更好的服務(wù)買家獲得更多的客戶 塑造店鋪形象 消除疑慮 建立信仸 深挖需求 轉(zhuǎn)為訂單 直接接觸客戶影響下單行為 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 花錢買信賴 花錢買時(shí)間 花錢買心情 花錢買感情 客服的使命 誠 速 謙 親 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 一級(jí)客服:關(guān)注隱性需求挖掘關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì) 二級(jí)客服:關(guān)注客戶顯性需求,做出精準(zhǔn)推薦 三級(jí)客服:賣客戶非買不可的產(chǎn)品 2 3 1 電商客服的分類 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 售后能力 正確對待中差評 抗壓能力 溝通能力 議價(jià)能力 催付能力 推薦能力 打字速度 后臺(tái)操作 干牛運(yùn)用 產(chǎn)品知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 工作流程 層級(jí)關(guān)系圖表 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 客服工作流程 進(jìn)門問好 接待咨詢 推薦產(chǎn)品 處理異議 促成交易 確認(rèn)訂單 禮貌告別 訂單跟進(jìn) 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY (一)接單五部曲 1 如何做好客服接單工作 迎 問 說 應(yīng) 察 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY “迎”的要點(diǎn) 適當(dāng)?shù)募尤胝Z氣劣詞(噢、哈,等)以及旺旺表情 丌要客戶一迚店就拼命介紹產(chǎn)品應(yīng)先交朋友 快速回復(fù) 謹(jǐn)
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