【正文】 il 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:06:0222:06:0222:06Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時(shí) 6分 2秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時(shí) 6分 2秒 22:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 丌能很好的提升客單價(jià) 回答丌專業(yè)，客戶沒有信賴感 影響轉(zhuǎn)化，丌能講流量價(jià)值最大化 客服不專業(yè)的結(jié)果 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 服務(wù)的重要性 提高客單價(jià) 讓那些服務(wù)好的商家能夠更好的服務(wù)買家獲得更多的客戶 塑造店鋪形象 消除疑慮 建立信仸 深挖需求 轉(zhuǎn)為訂單 直接接觸客戶影響下單行為 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 花錢買信賴 花錢買時(shí)間 花錢買心情 花錢買感情 客服的使命 誠 速 謙 親 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 一級客服：關(guān)注隱性需求挖掘關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會 二級客服：關(guān)注客戶顯性需求，做出精準(zhǔn)推薦 三級客服：賣客戶非買不可的產(chǎn)品 2 3 1 電商客服的分類 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 售后能力 正確對待中差評 抗壓能力 溝通能力 議價(jià)能力 催付能力 推薦能力 打字速度 后臺操作 干牛運(yùn)用 產(chǎn)品知識 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 工作流程 層級關(guān)系圖表 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 客服工作流程 進(jìn)門問好 接待咨詢