如何因應(yīng)21世紀(jì)政府服務(wù)管理新趨勢(shì)(1)-wenkub
2023-04-25 12:53:38 本頁面
【正文】 之三 構(gòu)建愿景規(guī)劃 建構(gòu)愿景規(guī)劃，幫助指導(dǎo)變革努力 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略 2023/4/16 37 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之四 溝通這種愿景規(guī)劃 利用各種可能的媒介手段， 與 同仁 溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略 通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來傳授新行為 2023/4/16 38 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之五 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃 掃清變革途中的障礙 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動(dòng)和行為 2023/4/16 39 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之六 計(jì)劃并奪取短期勝利 為有形的績效改進(jìn)做出規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)這些績效改進(jìn) 對(duì)參與績效改進(jìn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 2023/4/16 40 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之七 鞏固已有成果，深化變革 利用日益提高的信譽(yù)，改變與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策 對(duì)那些能夠執(zhí)行愿景規(guī)劃的員工進(jìn)行聘用、晉升和開發(fā) 利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)和變革推動(dòng)者再次激活整個(gè)過程 2023/4/16 41 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之八 使新的工作辦法制度化 闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系 利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開發(fā)和后繼有人 2023/4/16 42 2023/4/16 43 推動(dòng)変革失敗的共同癥結(jié)： (1)他們所做的努力是一個(gè)方案 (Program)， 而不是一種過程 (Process) (2)所有的方案都是針對(duì)組織的基層實(shí)施的 (3)承辦人員都抱著懷疑的態(tài)度 (4)培訓(xùn)教材是由培訓(xùn)部門提供的 (5)管理層沒有耐心等待成果 2023/4/16 44 整合 : 邏輯性系統(tǒng) 2023/4/16 45 內(nèi)部管理體系之建立 願(yuàn)景與目標(biāo)的建立和展開 組織推動(dòng)小組和任務(wù)分配 管理者的承諾和權(quán)責(zé)劃分 作業(yè)文件和記錄的管控 人力資源的能力培訓(xùn) 服務(wù)流程合理性規(guī)劃 績效考核與顧客回饋監(jiān)控 2023/4/16 46 一、整合 —— 管理制度的一體化 2023/4/16 47 ★ 服務(wù)工作系統(tǒng)圖示 人才 工作流程 組織框架 勞動(dòng)局文化與戰(zhàn)略價(jià)值觀 內(nèi)控與改善 三分 IQ 七分 EQ 2023/4/16 48 ★日常工作與 ISO900 項(xiàng)目管理、 KPI， 整合為一套管理體系 2023/4/16 49 二、 提升 服務(wù)意識(shí)管理 2023/4/16 50 ★服務(wù)理念，建立崗位責(zé)任制，每年 依法令規(guī)章調(diào)整，保持最新狀態(tài) 2023/4/16 51 ★內(nèi)部客戶觀念 ★服務(wù)質(zhì)量提升 2023/4/16 52 ★ 5大服務(wù)意識(shí) ※ 市場(chǎng)意識(shí) ※ 效益意識(shí) ※ 成本意識(shí) ※ 人才意識(shí) ※ 觀念創(chuàng)新意識(shí) 2023/4/16 53 三 、 中層管理者的溝通技巧 2023/4/16 54 ★ 溝通方法 ※ 會(huì)議溝通 ※ 培訓(xùn)溝通 ※ 管理改善 2023/4/16 55 ★ 會(huì)議溝通 ※ 事前準(zhǔn)備完善化 ※ 主題明確化 ※ 主持會(huì)議技巧 ※ 發(fā)言時(shí)間控制 ※ 決議事項(xiàng)處理 ※ 追蹤整改 2023/4/16 56 ★有效的會(huì)議以 30分鐘為原則 2023/4/16 57 高效溝通的步驟 ★ 事前充分的準(zhǔn)備 ★ 確認(rèn)需求 ★ 處理異議 ★達(dá)成協(xié)議 ★ 共同實(shí)施 ★檢討 ★ 整改與協(xié)調(diào) 2023/4/16 58 四 、 標(biāo)準(zhǔn)化與合理化 2023/4/16 59 ★ 工作流程以 6Sigma精神為依托 2023/4/16 60 質(zhì)量的完美程度 99%的達(dá)到品質(zhì)目標(biāo) ,應(yīng)該是不錯(cuò)了 但代表了 : 每天必
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