接待與會務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范(ppt39頁)-wenkub
2023-04-03 20:12:05 本頁面
【正文】 紹者雙方各自均做一番介紹。 三、旋轉(zhuǎn)式大門，如果陪同上級或客人走得是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。進入他人房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏的輕巧兩三下即可。 ”并倒茶水。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。填寫來訪客人登記表 ?請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責(zé)人，征得負責(zé)人同意可引導(dǎo)前往。 ?會務(wù)人員應(yīng)提前十分鐘站在會議室門口迎接，引領(lǐng)客人時為主要客人提供拉椅服務(wù)（注：房間空調(diào)需要提前 30分鐘開啟） ?如果有香巾，待會議開始時從主賓處順時針上香巾，要求冬熱夏涼，香巾碟擺在客人的右手處。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。 ? 四是體現(xiàn)女士第一。 ? 三是尊重隱私。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。 ? 上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)，靠扶手的一側(cè) （不應(yīng)并排走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行） 接 待 禮 儀 遠鵬集團行政部 02 （二）接待禮儀 —— 如何保持良好的個人形象 這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。 ? 上樓時，應(yīng)該然客人坐在前面，因為一般以為高的位置代表尊貴。 （一）迎接禮儀 走廊上 ? 接待人員走在客人兩三步之前，配合步調(diào)。上體稍向前傾，面帶微笑，自己眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。 ? 不能自顧自走，要時時照顧客人 。 在走廊引導(dǎo)方法 接待人員在客人 23步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （一）迎接禮儀 電梯內(nèi) ? 伴隨客人來到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按 “開門 ”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌的說 “請進 ”，請客人進入電梯 ，并告知目的地是第幾層 。讓客人走在內(nèi)側(cè)。接待人員走在后面。 ? 一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。遵時守約。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。 ? 五是著裝要得體。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式西裝。 （二）接待禮儀 接待一般訪客的禮儀 ?以愉快的心情向來訪者打招呼。 ?客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由和等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志、并詢問是否連接 WIFI。 （二）接待禮儀 —— 接待多個訪客 接待多個訪客的注意事項： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理： A、請訪客按順序在沙發(fā)（椅子）上候座； B、如另客人等候，要向訪客說聲 “對不起，令您久等了。 B、如需等待或者會晤人員沒空時，詢問會晤人員是否要派其他人與訪客會晤。 ? 如果與同級或同輩者進入要互相謙讓一下，走在前面的人打開門后，要為后面的人扶著門，最后進來者要主動關(guān)門。 注意事項： 無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要 “口 ”“手 ”并用且到位。 ?介紹他人時，遵守 “尊者優(yōu)先 ”的順序規(guī)則。 要握緊雙方的手，時間一般在 13秒為宜，不能過緊或只用指尖漫不經(jīng)心的接觸。 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部分；男士握手時應(yīng)脫帽，切記戴手套握手 握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。一般適合在賓主入座后、用餐前進行。 ?當(dāng)你離對方較遠時，用酒杯杯底碰撞桌面，也可表示與對方碰杯。 ?如果因為生活習(xí)慣和健康等原因不適合喝酒，也可以委托親友、部下、晚輩帶飲，或以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒 （二）接待禮儀 —— 乘車座次安排禮儀 小轎車 ? 乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車 1號座位在司機的右后邊， 2號座位在司機的正后邊， 3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號座位在后排的中間）。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。 （二）接待禮儀 —— 宴會座次安
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1