【正文】 括： 1. 落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)； 3. 經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)； 4. 環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求； 5. 服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線(xiàn)、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等基本條件的要求； 6. 服務(wù)業(yè)組織場(chǎng)所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備在使用前均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿(mǎn)足使用要求。 ? 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系 GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南 GB/T 3358統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ) GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法 GB/T 5847 尺寸鏈計(jì)算方法 QJ/T 財(cái)務(wù)報(bào)表分類(lèi)與代碼 GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法 DB11/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu) 五、量和單位標(biāo)準(zhǔn) ?量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義： 物理量以及量的單位、符號(hào)的使用和表示方法的規(guī)范性文件。 量和單位標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則 符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 目錄 一、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則 ?標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義： 指導(dǎo)服務(wù)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的規(guī)范性文件。 根據(jù)單位組織機(jī)構(gòu)，建立標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu) 在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面培訓(xùn)，全面宣貫， 做到每名員工 寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě) 抽調(diào)各部門(mén)的人員作為 兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員 標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室做好與各部門(mén)的配合協(xié)調(diào)工作 服務(wù)是無(wú)形的 “產(chǎn)品” 標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)業(yè)組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu) ?服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ) 。這里我們就探索出一種較為科學(xué)的分類(lèi)方法，將我們企業(yè)內(nèi)部所用的所有的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)合理的分類(lèi)，能夠保證標(biāo)準(zhǔn)用起來(lái)方便。這個(gè)工作過(guò)程包含了對(duì)兩個(gè)過(guò)程的梳理，首先是對(duì)企業(yè)內(nèi)容所有在用文件的梳理，其次是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理等工作全過(guò)程進(jìn)行梳理，通過(guò)兩個(gè)過(guò)程梳理一方面是廢除不適用的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)在用標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行修訂，另一個(gè)方面就是對(duì)企業(yè)工作過(guò)程的梳理，將工作過(guò)程中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)節(jié)找出來(lái)，即將標(biāo)準(zhǔn)化工作的盲區(qū)找出來(lái)，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)作為整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的前期實(shí)踐，其建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)整體工作產(chǎn)生積極的指導(dǎo)性作用，同時(shí)試點(diǎn)的示范和輻射帶動(dòng)作用也將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍，最終基本達(dá)到整體全局規(guī)劃與具體試點(diǎn)推廣相結(jié)合的效果，使得戰(zhàn)略規(guī)劃與具體實(shí)踐相統(tǒng)一。 3 、指導(dǎo)性技術(shù)文件 標(biāo)準(zhǔn)化 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序 ， 對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的 活動(dòng) 。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)業(yè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化種植、工業(yè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，就連 “無(wú)形的服務(wù)”也在用“有形的標(biāo)準(zhǔn)”的來(lái)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化溯源 2 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 3 4 5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě) 1 “小標(biāo)準(zhǔn)”推動(dòng)“社會(huì)大進(jìn)步” 人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到今天，通過(guò) 標(biāo)準(zhǔn) 建立和維護(hù)其秩序的領(lǐng)域已遍及社會(huì)生活中的方方面面。 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有今天的世界。 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 層級(jí)分類(lèi)法：可以分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)象分類(lèi)法：可以分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等； 屬性分類(lèi)法：可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。 簡(jiǎn)言之：標(biāo)準(zhǔn)化就是圍繞標(biāo)準(zhǔn)所展開(kāi)的一系列活動(dòng) 。從而打牢全國(guó)服務(wù)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，促進(jìn)全國(guó)服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。 ? （ 1）對(duì)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范、管理辦法、崗位要求等文件進(jìn)行全面梳理，廢除不合理的文件； ? （ 2）對(duì)自身服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面梳理，對(duì)缺少服務(wù)要求和管理規(guī)定的環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)，清除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盲區(qū)、將“潛規(guī)則”內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 合理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 將梳理好的標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)標(biāo)服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分，分門(mén)別類(lèi)地放在體系相應(yīng)的位置上。 ?服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的保障 。 ?來(lái)源途徑 ◇收集 ◇轉(zhuǎn)化 ◇自主編制 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則 GB/T ***.3 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě) GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 GB/T 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 1部分：總則 GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作指 第 2部分：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則 GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 3部分 :引用文件 GB/T 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第 1部分 : 術(shù)語(yǔ) GB/T 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第 2部分 : 符號(hào) GB/T 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第 3部分：信息分類(lèi)編碼 DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) 二、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) ?術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)定義： 在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡(jiǎn)稱(chēng)、符號(hào)的統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準(zhǔn)。 ?基本要求： ?《 中華人民共和國(guó)計(jì)量法 》 ?不得使用非法定計(jì)量單位 GB 3100 國(guó)際單位制及其應(yīng)用 GB 3101 有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則 GB 空間和時(shí)間的量和單位 GB 力學(xué)的量和單位 GB 熱學(xué)的量和單位 GB 電學(xué)和磁學(xué)的量和單位 GB 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位 GB 聲學(xué)的量和單位 GB 物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位 GB 原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)