【正文】 項目管理總體框架 —— 時間管理 3 21 ? 要解決的問題： 1. 這個項目要花多少錢？ 2. 我們將怎么花這些錢？ 3. 我們怎么控制項目的費用？ 項目管理總體框架 —— 成本管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 22 ? 解決辦法 1. 估算項目費用總預(yù)算，作為項目成本目標 ? 按 WBS工作包順序依次估算資源使用情況，列出表格 ? 估算資源對資金的耗用，計劃總預(yù)算 ? 通常項目費用包括內(nèi)部人力資源費用、外包費用、材料成本、設(shè)備成本、管理費用等 項目管理總體框架 —— 成本管理 2 23 ? 解決辦法 2. 分解總預(yù)算，得到資金使用計劃 ? 按時間周期或按主要任務(wù) ? 作為成本控制的基準 項目管理總體框架 —— 成本管理 3 24 ? 解決辦法 3. 項目費用控制 ? 周期性進行項目費用的核算、檢查、審計 ? 發(fā)現(xiàn)實際發(fā)生費用與計劃間的偏差，制定并執(zhí)行糾正措施 項目管理總體框架 —— 成本管理 4 25 ? 要解決問題： 1. 我們要求每一個項目成員、外包方的具體工作成果達到什么質(zhì)量標準 ？ 2. 我們有什么 措施能保證 這些標準得以實現(xiàn)？ 項目管理總體框架 —— 質(zhì)量管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 26 ? 解決辦法 1. 項目質(zhì)量計劃 ? 項目質(zhì)量目標 ? 項目各環(huán)節(jié)質(zhì)量標準 ? 項目關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)分析 ? 質(zhì)量責任安排 ? 質(zhì)量保證措施 ? 質(zhì)量控制措施 項目管理總體框架 —— 質(zhì)量管理 2 27 ? 解決辦法 2. 項目質(zhì)量保證 ? 培訓(xùn)及其他人員方面的保證 ? 工具保證 ? 溝通保證 ? 現(xiàn)場環(huán)境保證 項目管理總體框架 —— 質(zhì)量管理 3 28 ? 解決辦法 3. 項目質(zhì)量控制 ? 計劃評審 ? 實施技術(shù)方案評審 ? 培訓(xùn)效果評審 ? 每次行動結(jié)果檢查、分析 項目管理總體框架 —— 質(zhì)量管理 4 29 ? 要解決問題： 1. 要用多少人？ 2. 這一大幫人員組織起來？如何指揮？ 3. 各方責任是什么？ 4. 如何協(xié)調(diào)？如何使他們目標一致、凝結(jié)成一個強有力的戰(zhàn)斗團隊？ 項目管理總體框架 —— 人力資源管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 30 ? 解決辦法 1. 人力資源計劃 ? 人員數(shù)量、能力要求、投入工作時間 ? 組織結(jié)構(gòu)、角色、責任 ? 團隊建設(shè)措施，培訓(xùn)規(guī)劃 項目管理總體框架 —— 人力資源管理 2 31 ? 解決辦法 2. 團隊建設(shè)與管理 ? 評估團隊績效，發(fā)現(xiàn)團隊問題 ? 有針對性地制定解決團隊問題的措施并執(zhí)行 ? 策劃團隊建設(shè)活動 ? 表彰和獎勵 ? 培訓(xùn) ? 成員績效評估 項目管理總體框架 —— 人力資源管理 3 32 ? 要解決問題： 1. 這么多人一起配合工作？他們怎么溝通？ 2. 要求他們必須定期溝通什么信息？ 3. 用什么規(guī)則和格式進行溝通 ？ 4. 如何保證溝通的效率？大家的溝通技能夠嗎？ 項目管理總體框架 —— 溝通管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 33 ? 解決辦法 1. 項目溝通計劃，定義項目溝通機制、模式和約定 ? 什么信息要溝通、信息的內(nèi)容要求是什么 ? 和誰溝通 ? 溝通的時機、周期 ? 溝通的方式、規(guī)則、格式約定 項目管理總體框架 —— 溝通管理 2 34 ? 解決辦法 2. 項目溝通促進，項目團隊溝通意識和溝通技能的提高 ? 保證項目例行性溝通的執(zhí)行 ? 溝通機制的宣傳貫徹，溝通重要性的強調(diào) ? 溝通條件、渠道的取得 ? 溝通機制執(zhí)行的監(jiān)督、保障 ? 溝通技能的交流、提高 項目管理總體框架 —— 溝通管理 3 35 ? 要解決問題： 1. 這個高風險項目都有什么風險？ 2. 哪些風險最值得關(guān)注？ 3. 如何讓這些風險對我們的影響最小？ 4. 如何控制住風險？ 項目管理總體框架 —— 風險管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 36 ? 解決辦法 1. 風險計劃 ? 風險識別 ? 風險分析 ? 風險應(yīng)對措施制定，執(zhí)行責任安排 項目管理總體框架 —— 風險管理 2 37 ? 解決辦法 2. 風險監(jiān)控 持續(xù)地、周期性地討論、分析當前項目風險的狀況： ? 有無已識別的風險馬上就要發(fā)生 ? 有無以前未想到的新風險 ? 已計劃的風險狀況有無發(fā)生變化 ? 執(zhí)行風險應(yīng)對措施 ? 風險應(yīng)對措施是否有效，是否需要額外的措施 項目管理總體框架 —— 風險管理 3 38 ? 要解決問題： 1. 我們要買什么？要把什么工作外包出去？ 2. 怎么買才能保證符合需要、價格合適質(zhì)量又好？ 3. 外購合同簽定后我們能得到一個交鑰匙工程嗎？ 項目管理總體框架 —— 采購管理 1 沒能解決問題的后果？ …… 39 ? 解決辦法 1. 采購計劃 ? 買不買 ? 要買的是什么 ? 怎么買，過程將是怎么樣的 ? 誰負責買 項目管理總體框架 —— 采購管理 2 40 ? 解決辦法 2. 詢價計劃、詢價 ? 編寫商務(wù)和技術(shù)文檔 ? 制定供應(yīng)商選擇標準 ? 尋找有能力提供服務(wù)或物品的供應(yīng)商，告知或廣告 ? 邀請報價、投標、提交建議書 ? 獲取報價、投標、建議書 項目管理總體框架 —— 采購管理 3 41 ? 解決辦法 3. 供應(yīng)商選擇 ? 對供應(yīng)商及其提交材料的評審 ? 合同談判 ? 合同簽定 項目管理總體框架 —— 采購管理 4 42 ? 解決辦法 4. 合同執(zhí)行監(jiān)督 ? 對合同執(zhí)行情況的檢查、評審 ? 對交付物的檢查、評審 ? 溝通 項目管理總體框架 —— 采購管理 5 43 項目管理的二維構(gòu)成 過程類 管理領(lǐng)域 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 項目總體管理 編制項目任務(wù)書 編制初步范圍說明 編制項目綜合計劃 領(lǐng)導(dǎo)并管理計劃執(zhí)行 監(jiān)控項目工作 總體變更控制 項目收尾 項目工作范圍管理 工作范圍計劃 工作范圍定義 編制 WBS 工作范圍驗證 范圍控制 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動資源估算 活動工期估算 進度表編制 進度控制 項目費用管理 活動費用估算 費用預(yù)算制定 費用控制 項目質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃 執(zhí)行質(zhì)量保證 執(zhí)行質(zhì)量控制 項目人力資源管理 人力資源計劃 團隊人員獲取 團隊建設(shè) 團隊管理 項目溝通管理 溝通計劃 信息發(fā)布 項目狀況匯報 管理項目干系人 項目風險管理 風險管理計劃 風險識別 風險定性分析 風險定量分析 風險應(yīng)對計劃 風險監(jiān)控 項目采購管理 采購計劃 商務(wù)準備 請求供應(yīng)商應(yīng)答 供應(yīng)商選擇 合同管理 合同收尾 44 補充閱讀： “九大領(lǐng)域”管什么？ 知識領(lǐng)域 管理目標 管理內(nèi)容 項目總體管理 保證項目有良好的進行整體計劃、執(zhí)行、和控制 進行整體規(guī)劃、執(zhí)行、和控制 項目范圍管理 保證項目完整地做且只做項目該做的事情 明確定義項目該干哪些事情，并進行控制 項目時間管理 保證項目按進度計劃完成 定義項目詳細進度計劃，并進行控制 項目費用管理 保證項目按預(yù)算完成 估算項目費用預(yù)算，并進行控制 項目質(zhì)量管理 保證項目工作成果的質(zhì)量 確定項目的質(zhì)量標準，執(zhí)行標準，檢驗工作 項目人力資源管理 保證項目人員最有效地被利用 規(guī)劃項目的組織結(jié)構(gòu)和人員，組成團隊，并進行團隊建設(shè) 項目溝通管理 保證項目有良好的信息溝通 規(guī)劃并進行項目信息的收集、發(fā)布，評估項目 項目風險管理 保證項目受到的風險損失最小 識別、分析風險，制定應(yīng)對措施，監(jiān)控風險 項目采購管理 保證項目能以合理的價格取得質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù) 規(guī)范化采購的全過程：采購計劃、詢價準備、詢價、供應(yīng)商選擇、合同管理 45 項目經(jīng)理的工作步驟 /要素 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ?理解目標（ 《 項目任務(wù)書 》 ） ?對總目標的概要分解，定義交付物 ?對目標的溝通 ?對難以實現(xiàn)的目標的處理 46 項目經(jīng)理的工作步驟 /要素 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ?定義項目的工作范圍，編寫工作范圍說明 ?分解項目工作，得到 WBS ?以 WBS為基礎(chǔ)，為其工作包安排資源、時間 ?估算項目成本 ?整理項目人力資源信息，明確各人的責任、工作要求、工作時間等 ?輔助計劃工作： ?質(zhì)量計劃 ?風險計劃 ?溝通計劃 ?其他 ?針對計劃的溝通工作（領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員、配合部門、客戶等） 47 項目經(jīng)理的工作步驟 /要素 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ?短期計劃制定、計劃細化 ?短期任務(wù)下達、工作具體標準和要求的明確、執(zhí)行推動 ?質(zhì)量保證工作的展開 ?團隊建設(shè) ?風險應(yīng)對措施的執(zhí)行 ?溝通 針對：客戶、團隊成員、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門 …… 48 項目經(jīng)理的工作步驟 /要素 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ?短期工作結(jié)果的檢查、核實 ?問題的發(fā)現(xiàn)、分析、協(xié)調(diào)、解決 ?糾偏措施和預(yù)防措施的制定和執(zhí)行 ?階段工作檢查，交付物的驗收、驗證 ?風險監(jiān)控 ?變更控制 49 項目經(jīng)理的工作步驟 /要素 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ?項目驗收 ?項目經(jīng)驗總結(jié)、項目數(shù)據(jù)總結(jié) ?項目成員釋放，執(zhí)行結(jié)項流程 ?項目考評 50 項目管理三大關(guān)鍵 控制 計劃 指導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行 調(diào)整任務(wù)的執(zhí)行 調(diào)整項目計劃 大管理模式 ！ 對每一個項目或任務(wù)都關(guān)注：如何做好它的計劃、執(zhí)行和控制 執(zhí)行 評估、衡量 51 什么是“ 控制 ”？ 項目目標 52 “累死了！什么工作都不能讓人放心，還不如自己做。 情形二 54 在會上他們的做法通常是：這幾個問題比較簡單 ， 能定的先定 ， 我們先討論一下吧；這兩個問題比較麻煩 ， 影響也比較大 ， 一時也沒什么好辦法 ， 先放放吧 。具體如下： …………………………………………………………………………………………………………….. 2. 交付物 1) 設(shè)計圖紙 : …………………….. 2) 展臺實物 : …………………….. 3) 使用說明書 : …………………….. 3. 驗收標準 1) 功能 : …………………….. 2) 安全性 : …………………….. 3) 風格 : …………………….. 4. 用戶方責任 1) 提供文案 2) 展品描述：規(guī)格、大小、特點等 5. 假定條件 1) 用戶明確需求 2) 展臺面積、位置落實 6. 約束 1) 1個月的工期限制 2) 8個人可以調(diào)配 簡單例子：工作范圍說明書及 WBS編制 1 87 簡單例子：工作范圍說明書及 WBS編制 2 1 . 1 項目啟動1 . 2 開工大會1 . 3 項目計劃1 . 4 項目溝通1 . 5 團隊建設(shè)1 . 6 風險監(jiān)控1 . 7 項目總結(jié)1 . 項目管理2 . 1 . 1 子需求 12 . 1 . 1 子需求 22 . 1 需求分析2 . 2 創(chuàng)意概要2 . 3 創(chuàng)意溝通2 . 4 創(chuàng)意確定2 . 創(chuàng)意3 . 1 分工3 . 2 平面設(shè)計3 . 3 立體設(shè)計3 . 4 出效果圖3 . 5 用戶確認3 . 設(shè)計4 . 1 出施工圖4 . 2 用戶確認4 . 3 下單購材料4 . 4 . 1 單元制作4 . 4 . 2 組合安裝4 . 4 . 3 配套設(shè)施4 . 4 施工4. 實施5 . 1 現(xiàn)場彩排5 . 2 用戶最終驗收5 . 驗收展臺設(shè)計 / 制作7. WBS 88 ? 按生命周期分解 ? 按主要工作 /部件分解 ? 按項目的各工作歸屬分解（按組織） ? 其他（如復(fù)合法等） WBS的分解方式 89 1. 完備 所有項目的任務(wù)都在 WBS之內(nèi)，不在 WBS之內(nèi)的任務(wù)也不在項目的工作范圍之內(nèi) 2. 詳細 可管理、可控、方便以此為基礎(chǔ)制定其他計劃了，參考 40小時法則 3. 盡量邏輯化 使項目干系人便以理解、方便以后的項目管理 WBS編制的 三大原則 90 ? 一上來就先動手，沒有先定義項目的工作范圍或定義不夠詳細 /準確（直至工作包），項目的計劃和執(zhí)行沒有基礎(chǔ) ? 項目責任、任務(wù)、技術(shù)邊界沒有定義清晰，引起各方紛爭 ? 沒有分析項目假定條件，或假定條件沒有通知到相關(guān)方，或相關(guān)方不接受該假定條件，假定條件最終還是“假”的 ? 項目的約束條件未考慮充分，導(dǎo)致項目計劃不合